分队骨干是基层队伍管理的直接执行者，遇到重大事件或紧急情况时，应认真做好请示汇报工作，妥善处置。
一 、当客户提出超越职责范围的要求时。客户为了进一步做好本单位的安全防范工作，可能会根据实际需要对保安工作提出一些新的整改措施和工作要求。如果客户提出保安员着装规范、礼节礼貌一类问题时，基层骨干可按照客户要求执行，自行灵活处理即可。但如果客户提出诸如对员工进行搜身、扣压访客证件、追款逼债等一类要求时，分队骨干应向客户言明自己的工作职责范围，做好请示汇报，由大队领导出面与客户主管领导进行沟通协调处理。
二、护卫点人员岗位进行调整时。分队骨干可结合客户和队伍实际，从有利于保安工作开展、有利于客户安全防范的角度出发，对岗位和人员调配进行重新论证，写出详尽的改进意见书，向大队领导请示汇报，经公司领导批准后方可执行。分队人事变动时也应向客户和中队领导请示汇报，征询意见和建议，不得独断专行，影响队伍和谐，导致不良后果发生。
三、队伍内部及护卫点周边发生重大事件时。当客户发生被盗、火灾、员工受伤等重大事件，保安员出现恶性疾病、重大事故时，分队骨干要 第一时间向客户或大队领导详尽汇报，包括时间、地点、人物、事件（包括起因、经过、结果）等几方面内容，语言要清晰明了，突出重点，然后按照领导指示迅速进行处置。同时分队应建立健全预警机制，积极排查矛盾纠纷，做到“早发现、早报告、早控制、早化解”，从源头上预防和减少各类事件事故的发生。