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运筹帷幄之中,披肝沥胆干保安——访东莞市保安服务总公司保吉安服务部总经理朱文兵

发布时间:2013年2月26日 浏览次数: 4006

朱文兵,东莞市保安服务总公司保吉安服务部总经理,于2000年参加了保安工作,至今已有整整13年,那时候东莞保安公司才刚刚成立,从最初“钱无一分、 地无一垄、房无一间”的“小不点”,发 展成为如今拥有员工4000余人,人防和技防客户1000余户,综合实力位居全省同行业前列、具有一定品牌效应的企业。他见证了东莞保安的逐步壮大。

投身保安成功转型

1988年,朱文兵从警校毕业被分配到派出所当了一名警察。半年后,他被调到刑警大队干刑警,这一干就是9年。反扒、大案要案侦破、抓盗抢、 扫黄打黑……朱文兵经历过许多惊心 动魄的情景,如今回想起来他仍历历 在目。熟悉朱文兵的人都认为他天生就是块当刑警的“好料子”。

29岁那年,一纸调令,使他变成了东莞保安公司的副经理。领导的意图很明确,就是要配备年轻有为的领导干部,真正能够维护好东莞市的一方平安,把“东莞保安”这块牌子打造起来。他选择了服从调动,对于这一次转身,朱文兵说,这里面有工作的变,更重要的还是思想与境界的变。

当时,正在组建的东莞保安公司一切都是从零开始。面对困难,朱文兵和领导层几个人经过商量,决定先从分局借两万元作为启动资金,然后公司又租了几间平房当作办公地点,就这样东莞保安公司正式启动了。

当时,东莞市有服装、果品、家具、茶叶、建材等批发零售市场,是广东最大的商品市场集散地,在全国也小有名气。但这却成了地痞流氓、不轨之徒觊觑之地,治安环境较差,各种治安和刑事案件经常发生,商户和群众极渴望有一个安定祥和的经济发展环境。因此,保安公司的诞生是大势所趋,同时它的责任非常重大。

公司第一批招收了200多名保安员,其中有近百名是退伍军人,他们整体素质好,是不可多得的保安人才, 为东莞保安创业初期奠定了坚实的基础。也为了“一炮打响”东莞保安,朱文兵把队伍拉到黄河岸边操练,并对保安员实施军事化管理。他还带着队伍每天从东莞区最繁华的大街上走过,队员们的步履矫健,训练起来一招一式威武整齐,还没上岗就已经名声在外。第一批保安员刚刚培训完,就全部被客户单位抢去。时间不长,一家纺织厂的老板就找到朱文兵,兴奋地说:“我们以前用的护厂队都是本单位的人,毛料布匹经常被偷,他们都不愿意得罪人,只能睁只眼闭只眼,现在你们的保安员只讲规章不认人,遇到突发事件能冲得上去。你们保安公司,做了件大好事啊!”

朱文兵耿直厚道的性格,决定了东莞保安的服务质量和口碑。其中东莞保安为三洋家具城的服务,可以说是全方位、立体化,不仅遏制了地痞流氓滋事,还优化治理了当地治安环境。当时,三洋家具城门口被地痞流氓“挡着道”,顾客买家具必须经他们运输送 货。如果不让他们干,就找借口破坏商场秩序出难题,令三洋家具城老总一直很头疼。

当这位老板聘请了东莞保安后,家具城周围的环境很快得到整治。为防止地痞流氓给家具城老总找麻烦,那段时间,朱文兵每天派两名保安员在上下班路上悄悄护送老总回家。后来,老总偶然发现后,竟然激动得泪流满面:“我从没见过如此负责、如此正 规的保安公司。”就这样,东莞保安从无到有、由小到大,开始走上了奋发图强的道路。

搞好经营做“活”思想

2000年底,朱文兵开始担任东莞保安公司负责人。职位的变化使工作性质发生变化,从原来的只负责一块, 到现在要掌控全局,既要抓队伍又要搞经营,对他来说又是个不小的挑战。况且那时候的保安工作根本没有现成的经验,只能边干边摸索。市场的需求很大,加上上级机关对东莞保安的 大力支持,朱文兵信心十足,决心拿出干刑警时的那股冲劲儿。

他清楚的知道,没有优质的服务,公司良好的经营效益就无从谈起,而建设一支高素质的保安队伍尤其关键。朱文兵当时提出了“抓好队伍不出现问题,搞好服务让客户满意,干好工作保一方平安”的管理理念,坚持以人为本,把对队员的教育、管理、发展作为贯穿队伍建设的一条主线。为了不断完善内部管理措施,公司从建章立制抓起,把健全人事管理机制、考核奖惩机制、监督制约机制、客户回访机制、后勤保障机制有机的结合起来,重新修订完善各项制度。新制定的制度更加合理,也更加严谨和易于执行。日常督察考核制度力求奖罚分明,形成逐级负责的管理机制;健全队员的招收、离职档案管理;为骨干制定晋升标准及任命程序等。学习、训练、执勤、内务、考勤、督察、奖惩等30余种制度不断出台,公司将这些制度汇编成册, 发到每个队员手中,使大家工作有标准、行为有规范,将保安队伍逐步纳入规范化的管理轨道。

做“活”思想是朱文兵在长期工作中总结的感悟,东莞保安在对员工思想积极性的调动上做得很成功。朱文兵认为,世闻万事无论大小,人的作用始终居于主导支配地位,思想决定了一个人的行为方式。要让员工把事情做好,首先要把他的思想做“活”,把他热情激发出来,主动性调动起来, 而思想工作需要依靠一定的载体来实 现。

一路走来,各式各样的“活动”成为了这个载体,公司举办技能比武、文体娱乐等活动,以此凝聚人心,激发活力。公司坚持把培养青年作为核心战略,有效地开展了学雷锋、志愿服务等一系列主题活动,激发员工的奉献意识。每年,公司都会评选表彰优秀员工,培养树立先进典型。

榜样的力量是无穷的,东亚商城保安班是“省级青年文明号”单位,团建氛围浓厚,公司经过上级团组织的批准和客户领导的同意,在该班建立了“四有一能”志愿者服务基地,即有 固定办公场所、有热线电话、有服务队伍、有档案制度,能长期坚持开展活动,使保安队员可以依托服务基地开展集中式的服务活动,极大调动了保安员的积极性。东亚商城保安志愿者服务站还主动推出了‘六个一’工程、 便民服务卡、爱心提示卡等服务项目,成为东莞区具有示范作用的社区志愿服务站,并产生了可喜的连动效应。 助人为乐、见义勇为的保安员层出不穷,扶贫帮困、奉献爱心的行为蔚然成风。保安员将真情和关爱传递给他 人,得到的是客户和群众广泛的赞誉,保安队员的工作积极性和社会责任感 随之大增,职业自豪感逐步确立起来。保安员主人翁的思想得到加强,‘东莞保安’品牌在社会上也愈叫愈响。

“都知道朱文兵做刑警做得好,没想到他把保安也照样搞得风生水起。”东莞保吉安保安公司连年被总公司评为“优秀保安分公司”,并荣获了首届苗 “广东省十佳保安服务公司”、“东莞市五一劳动奖状”、“东莞市杰出志愿服 务集体”、省级“青年文明号”等荣誉。朱文兵个人也多次被区委、区政府评为“科学发展先进个人”,先后荣获“全市十佳科所队长”、“全省保安管理工作先进个人”、“东莞市五一劳动奖章” 等荣誉,2006年4月,朱文兵荣获“省富民兴粤劳动奖章”。

企业多元化发展所追求的是利润的最大化,更要与企业的特点相适应,要符合地区的经营发展环境。近年来,随着客户要求的不断提高,朱文兵觉得必须跟上潮流,公司随即推出了一系列捆绑式的业务模式,在与服务客户洽谈合同时,把客户提出的安全要求进行承包,公司为客户制订安保方案,自主采取人防和技防相结合的方式,安装监控设备、电子巡更系统,最大限度的提高科技防范水平,降低服务成本。在城区周边的偏远值勤点,公司经过大胆尝试,开拓了犬防业务,配合保安员加强厂区巡逻。除此之外,公司根据地区特点,紧紧把握市场需求,大力开展文体、商贸等临时性勤务,进一步拓宽了公司的业务面。

经济效益实现良好发展的同时,在朱文兵的带动下,公司积极发挥保安队伍的辅警作用,社会效益十分明 显。随着城市道路改造、房屋拆迁等市政建设步伐的加快,带来了一些治安问题。保安队伍的特殊性质决定了会经常协助公安民警处置一些突发事件,而处理这些事件更需要一支专业的、训练有素的队伍。2005年底,公司组建了特勤大队。这是一支由100余名保安骨干组成的队伍,平时分散在各保安值勤点值班备勤,遇有任务,立即集中待命。公司严格选拔队员,制订完善制度,认真组织队伍训练,特勤大队在公安分局调度指挥下,经受住了实战考验,每年都要出动几十次参与处置突发事件,协助民警开展治安清查、堵截行动,受到区委、区政府和公安机关的高度评价。

为最大限度的发挥保安队伍维护社会治安的作用,朱文兵还提出:在坚持为客户单位做好防范工作的同时,将保安岗位向社会面延伸。2009年4月,东莞保安与东城派出所合作,组建成立了30人的保安巡逻队,配备了巡逻汽车、摩托车及通讯、防卫装备。保安巡逻队以坚持开展宣传性、动态性、主攻性、辅助性治安防控为手段,高频 率巡防控发案、高精度巡防强管控、高密度巡逻抓现行、高效率协警打基础,在半年多的运行过程中不负重望,在辖区治安防控工作中做出了骄人的成绩,已经成为继治安大队保安巡逻队之后又一支强化社会面治安防控、预 防和制止现行违法犯罪活动的中坚力量,在协助派出所处置突发事件、强化管理等方面发挥了积极作用。

稳定人心稳中求进

近年来,东莞保安开始实施“两稳战略”,即稳人心,稳发展。情感带队、暖心留人是东莞保安一贯的传统。朱文兵说:“保安骨干是公司发展的栋梁,公司发展全靠他们一步步干出来的,他们中许多人还没家没业,把公司当作自己的家;有的孩子媳妇来了没 处住,只好四处打游击,无形中牵扯了精力。公司发展有了起色,首先要尽最大的努力为骨干解决生活困难,提高他们的待遇,暖了心才能留住人。” 现在,东莞保安公司不仅拥有自己的办公大楼,还拥有自己的保安宿舍楼,公司为中队长以上的骨干解决了住房和户口,保安员的工资待遇居于全省同行业前列,这是最让东莞保安的员工深感鼓舞和引以为豪的。

“这是一个以经济为主导的年代,好像谁都是打工的,但我主张打工也得打出自己的风范来,特别当城市安全压在肩头时,也就不是一般意义上的打工了。普通保安员临时从业观念很重,谁都不知道是否能够终生只干 保安员,因此思想特别容易波动,只有加大对他们的情感投入,才能让这支 队伍成长的‘硬’起来。”朱文兵经常深入保安员当中,与大家聊天拉家常,了解保安员们的内心和思想,对队员问寒问暖,关怀备至。他说,做领导的就要像父母兄长般对待他们,关爱他们。公司员工病了,主管领导必须带头捐款救助。每年春节、中秋节,公司 都要对生活困难的保安员、已故员工家属走访慰问。每年除夕,朱文兵都 是和队员们在一起度过的,令保安员们既佩服又欣慰。

朱文兵还倡导在保安队伍中深化“新队员四个一”的模式,这种做法非常暖人心,即与新队员“谈好第一次话、吃好第一顿饭、站好第一班岗、打好第一个电话”。朱文兵对这“四个一” 看得很重,他强调,有时其中的一个 “一”就能让一名队员成为骨干。正是这“四个一”模式,这些年让许多保安队员干得很踏实,服务质量也不断提高,客户满意率连年上升。

近几年,公司又紧紧抓住保费上调这个关键环节,与客户广泛接触,核算用工成本,取得了绝大多数客户的支持,形成了年均增幅10%的保费上 调机制。有了利润空间,公司每年都为员工提升工资福利,并严格按照规 定,为保安员购买养老、医疗、工伤等社会保险。

公司发展到今天,下一步,朱文兵的经营方针是以“稳”字当先。在业务上,把当前规模和业务巩固好的基础上,提高服务质量,推出高端服务项目,“稳”中求进,“稳”中求好。

在人员上,朱文兵培养起来一批中坚力量,他们现在已经遍布公司的各个部门、队组。朱文兵培养人员很有心得,他认为看一个人能否堪当大 任,德行和作为是十分重要的。他挑选的骨干都是经过长期观察,首先看品德,其次得有能力,再次要看胸襟。现在,公司每个部门都有几把“好手”,有的能力突出的队员已经位居副总, 公司8个大队长中有7个人是从一线保安员干起,一步步干到大队长职务的。

朱文兵还决定从大学毕业生、部队退伍军人中挑选人员着重培养,为公司注入“新血液”,给予他们优厚待遇,储备后续力量。他认为,别看现在 对这批“新力量”的投入精力大,五年、十年后,他们在公司的作用就会显现出来。

“运筹帷幄之中,决胜千里之外。” 朱文兵用切实的行动塑造了他20年的保安生涯。他出现在东莞保安每一次的大事记中,没有错过一次。他的用人艺术,以及他“以德服人”的领导风范,是东莞保安公司的“镇宅之宝”。有这样一位耿直厚道、任人唯贤的总经理,东莞保安定然会百尺竿头,更进一步!

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