朱文兵，东莞市保安服务总公司保吉安服务部总经理，于2000年参加了保安工作，至今已有整整13年，那时候东莞保安公司才刚刚成立，从最初“钱无一分、 地无一垄、房无一间”的“小不点”，发 展成为如今拥有员工4000余人，人防和技防客户1000余户，综合实力位居全省同行业前列、具有一定品牌效应的企业。他见证了东莞保安的逐步壮大。
1988年，朱文兵从警校毕业被分配到派出所当了一名警察。半年后，他被调到刑警大队干刑警，这一干就是9年。反扒、大案要案侦破、抓盗抢、 扫黄打黑……朱文兵经历过许多惊心 动魄的情景，如今回想起来他仍历历 在目。熟悉朱文兵的人都认为他天生就是块当刑警的“好料子”。
29岁那年，一纸调令，使他变成了东莞保安公司的副经理。领导的意图很明确，就是要配备年轻有为的领导干部，真正能够维护好东莞市的一方平安，把“东莞保安”这块牌子打造起来。他选择了服从调动，对于这一次转身，朱文兵说，这里面有工作的变，更重要的还是思想与境界的变。
当时，正在组建的东莞保安公司一切都是从零开始。面对困难，朱文兵和领导层几个人经过商量，决定先从分局借两万元作为启动资金，然后公司又租了几间平房当作办公地点，就这样东莞保安公司正式启动了。
当时，东莞市有服装、果品、家具、茶叶、建材等批发零售市场，是广东最大的商品市场集散地，在全国也小有名气。但这却成了地痞流氓、不轨之徒觊觑之地，治安环境较差，各种治安和刑事案件经常发生，商户和群众极渴望有一个安定祥和的经济发展环境。因此，保安公司的诞生是大势所趋，同时它的责任非常重大。
公司第一批招收了200多名保安员，其中有近百名是退伍军人，他们整体素质好，是不可多得的保安人才， 为东莞保安创业初期奠定了坚实的基础。也为了“一炮打响”东莞保安，朱文兵把队伍拉到黄河岸边操练，并对保安员实施军事化管理。他还带着队伍每天从东莞区最繁华的大街上走过，队员们的步履矫健，训练起来一招一式威武整齐，还没上岗就已经名声在外。第一批保安员刚刚培训完，就全部被客户单位抢去。时间不长，一家纺织厂的老板就找到朱文兵，兴奋地说：“我们以前用的护厂队都是本单位的人，毛料布匹经常被偷，他们都不愿意得罪人，只能睁只眼闭只眼，现在你们的保安员只讲规章不认人，遇到突发事件能冲得上去。你们保安公司，做了件大好事啊！”
朱文兵耿直厚道的性格，决定了东莞保安的服务质量和口碑。其中东莞保安为三洋家具城的服务，可以说是全方位、立体化，不仅遏制了地痞流氓滋事，还优化治理了当地治安环境。当时，三洋家具城门口被地痞流氓“挡着道”，顾客买家具必须经他们运输送 货。如果不让他们干，就找借口破坏商场秩序出难题，令三洋家具城老总一直很头疼。
当这位老板聘请了东莞保安后，家具城周围的环境很快得到整治。为防止地痞流氓给家具城老总找麻烦，那段时间，朱文兵每天派两名保安员在上下班路上悄悄护送老总回家。后来，老总偶然发现后，竟然激动得泪流满面：“我从没见过如此负责、如此正 规的保安公司。”就这样，东莞保安从无到有、由小到大，开始走上了奋发图强的道路。
2000年底，朱文兵开始担任东莞保安公司负责人。职位的变化使工作性质发生变化，从原来的只负责一块， 到现在要掌控全局，既要抓队伍又要搞经营，对他来说又是个不小的挑战。况且那时候的保安工作根本没有现成的经验，只能边干边摸索。市场的需求很大，加上上级机关对东莞保安的 大力支持，朱文兵信心十足，决心拿出干刑警时的那股冲劲儿。
他清楚的知道，没有优质的服务，公司良好的经营效益就无从谈起，而建设一支高素质的保安队伍尤其关键。朱文兵当时提出了“抓好队伍不出现问题，搞好服务让客户满意，干好工作保一方平安”的管理理念，坚持以人为本，把对队员的教育、管理、发展作为贯穿队伍建设的一条主线。为了不断完善内部管理措施，公司从建章立制抓起，把健全人事管理机制、考核奖惩机制、监督制约机制、客户回访机制、后勤保障机制有机的结合起来，重新修订完善各项制度。新制定的制度更加合理，也更加严谨和易于执行。日常督察考核制度力求奖罚分明，形成逐级负责的管理机制；健全队员的招收、离职档案管理；为骨干制定晋升标准及任命程序等。学习、训练、执勤、内务、考勤、督察、奖惩等30余种制度不断出台，公司将这些制度汇编成册， 发到每个队员手中，使大家工作有标准、行为有规范，将保安队伍逐步纳入规范化的管理轨道。
做“活”思想是朱文兵在长期工作中总结的感悟，东莞保安在对员工思想积极性的调动上做得很成功。朱文兵认为，世闻万事无论大小，人的作用始终居于主导支配地位，思想决定了一个人的行为方式。要让员工把事情做好，首先要把他的思想做“活”，把他热情激发出来，主动性调动起来， 而思想工作需要依靠一定的载体来实 现。
一路走来，各式各样的“活动”成为了这个载体，公司举办技能比武、文体娱乐等活动，以此凝聚人心，激发活力。公司坚持把培养青年作为核心战略，有效地开展了学雷锋、志愿服务等一系列主题活动，激发员工的奉献意识。每年，公司都会评选表彰优秀员工，培养树立先进典型。
榜样的力量是无穷的，东亚商城保安班是“省级青年文明号”单位，团建氛围浓厚，公司经过上级团组织的批准和客户领导的同意，在该班建立了“四有一能”志愿者服务基地，即有 固定办公场所、有热线电话、有服务队伍、有档案制度，能长期坚持开展活动，使保安队员可以依托服务基地开展集中式的服务活动，极大调动了保安员的积极性。东亚商城保安志愿者服务站还主动推出了‘六个一’工程、 便民服务卡、爱心提示卡等服务项目，成为东莞区具有示范作用的社区志愿服务站，并产生了可喜的连动效应。 助人为乐、见义勇为的保安员层出不穷，扶贫帮困、奉献爱心的行为蔚然成风。保安员将真情和关爱传递给他 人，得到的是客户和群众广泛的赞誉，保安队员的工作积极性和社会责任感 随之大增，职业自豪感逐步确立起来。保安员主人翁的思想得到加强，‘东莞保安’品牌在社会上也愈叫愈响。
“都知道朱文兵做刑警做得好，没想到他把保安也照样搞得风生水起。”东莞保吉安保安公司连年被总公司评为“优秀保安分公司”，并荣获了首届苗 “广东省十佳保安服务公司”、“东莞市五一劳动奖状”、“东莞市杰出志愿服 务集体”、省级“青年文明号”等荣誉。朱文兵个人也多次被区委、区政府评为“科学发展先进个人”，先后荣获“全市十佳科所队长”、“全省保安管理工作先进个人”、“东莞市五一劳动奖章” 等荣誉，2006年4月，朱文兵荣获“省富民兴粤劳动奖章”。
企业多元化发展所追求的是利润的最大化，更要与企业的特点相适应，要符合地区的经营发展环境。近年来，随着客户要求的不断提高，朱文兵觉得必须跟上潮流，公司随即推出了一系列捆绑式的业务模式，在与服务客户洽谈合同时，把客户提出的安全要求进行承包，公司为客户制订安保方案，自主采取人防和技防相结合的方式，安装监控设备、电子巡更系统，最大限度的提高科技防范水平，降低服务成本。在城区周边的偏远值勤点，公司经过大胆尝试，开拓了犬防业务，配合保安员加强厂区巡逻。除此之外，公司根据地区特点，紧紧把握市场需求，大力开展文体、商贸等临时性勤务，进一步拓宽了公司的业务面。
经济效益实现良好发展的同时，在朱文兵的带动下，公司积极发挥保安队伍的辅警作用，社会效益十分明 显。随着城市道路改造、房屋拆迁等市政建设步伐的加快，带来了一些治安问题。保安队伍的特殊性质决定了会经常协助公安民警处置一些突发事件，而处理这些事件更需要一支专业的、训练有素的队伍。2005年底，公司组建了特勤大队。这是一支由100余名保安骨干组成的队伍，平时分散在各保安值勤点值班备勤，遇有任务，立即集中待命。公司严格选拔队员，制订完善制度，认真组织队伍训练，特勤大队在公安分局调度指挥下，经受住了实战考验，每年都要出动几十次参与处置突发事件，协助民警开展治安清查、堵截行动，受到区委、区政府和公安机关的高度评价。
为最大限度的发挥保安队伍维护社会治安的作用，朱文兵还提出：在坚持为客户单位做好防范工作的同时，将保安岗位向社会面延伸。2009年4月，东莞保安与东城派出所合作，组建成立了30人的保安巡逻队，配备了巡逻汽车、摩托车及通讯、防卫装备。保安巡逻队以坚持开展宣传性、动态性、主攻性、辅助性治安防控为手段，高频 率巡防控发案、高精度巡防强管控、高密度巡逻抓现行、高效率协警打基础，在半年多的运行过程中不负重望，在辖区治安防控工作中做出了骄人的成绩，已经成为继治安大队保安巡逻队之后又一支强化社会面治安防控、预 防和制止现行违法犯罪活动的中坚力量，在协助派出所处置突发事件、强化管理等方面发挥了积极作用。
近年来，东莞保安开始实施“两稳战略”，即稳人心，稳发展。情感带队、暖心留人是东莞保安一贯的传统。朱文兵说：“保安骨干是公司发展的栋梁，公司发展全靠他们一步步干出来的，他们中许多人还没家没业，把公司当作自己的家；有的孩子媳妇来了没 处住，只好四处打游击，无形中牵扯了精力。公司发展有了起色，首先要尽最大的努力为骨干解决生活困难，提高他们的待遇，暖了心才能留住人。” 现在，东莞保安公司不仅拥有自己的办公大楼，还拥有自己的保安宿舍楼，公司为中队长以上的骨干解决了住房和户口，保安员的工资待遇居于全省同行业前列，这是最让东莞保安的员工深感鼓舞和引以为豪的。
“这是一个以经济为主导的年代，好像谁都是打工的，但我主张打工也得打出自己的风范来，特别当城市安全压在肩头时，也就不是一般意义上的打工了。普通保安员临时从业观念很重，谁都不知道是否能够终生只干 保安员，因此思想特别容易波动，只有加大对他们的情感投入，才能让这支 队伍成长的‘硬’起来。”朱文兵经常深入保安员当中，与大家聊天拉家常，了解保安员们的内心和思想，对队员问寒问暖，关怀备至。他说，做领导的就要像父母兄长般对待他们，关爱他们。公司员工病了，主管领导必须带头捐款救助。每年春节、中秋节，公司 都要对生活困难的保安员、已故员工家属走访慰问。每年除夕，朱文兵都 是和队员们在一起度过的，令保安员们既佩服又欣慰。
朱文兵还倡导在保安队伍中深化“新队员四个一”的模式，这种做法非常暖人心，即与新队员“谈好第一次话、吃好第一顿饭、站好第一班岗、打好第一个电话”。朱文兵对这“四个一” 看得很重，他强调，有时其中的一个 “一”就能让一名队员成为骨干。正是这“四个一”模式，这些年让许多保安队员干得很踏实，服务质量也不断提高，客户满意率连年上升。
近几年，公司又紧紧抓住保费上调这个关键环节，与客户广泛接触，核算用工成本，取得了绝大多数客户的支持，形成了年均增幅10%的保费上 调机制。有了利润空间，公司每年都为员工提升工资福利，并严格按照规 定，为保安员购买养老、医疗、工伤等社会保险。
公司发展到今天，下一步，朱文兵的经营方针是以“稳”字当先。在业务上，把当前规模和业务巩固好的基础上，提高服务质量，推出高端服务项目，“稳”中求进，“稳”中求好。
在人员上，朱文兵培养起来一批中坚力量，他们现在已经遍布公司的各个部门、队组。朱文兵培养人员很有心得，他认为看一个人能否堪当大 任，德行和作为是十分重要的。他挑选的骨干都是经过长期观察，首先看品德，其次得有能力，再次要看胸襟。现在，公司每个部门都有几把“好手”，有的能力突出的队员已经位居副总， 公司8个大队长中有7个人是从一线保安员干起，一步步干到大队长职务的。
朱文兵还决定从大学毕业生、部队退伍军人中挑选人员着重培养，为公司注入“新血液”，给予他们优厚待遇，储备后续力量。他认为，别看现在 对这批“新力量”的投入精力大，五年、十年后，他们在公司的作用就会显现出来。
“运筹帷幄之中，决胜千里之外。” 朱文兵用切实的行动塑造了他20年的保安生涯。他出现在东莞保安每一次的大事记中，没有错过一次。他的用人艺术，以及他“以德服人”的领导风范，是东莞保安公司的“镇宅之宝”。有这样一位耿直厚道、任人唯贤的总经理，东莞保安定然会百尺竿头，更进一步！