乐天玛特超市是世界五百强企业韩国乐天集团下属的著名品牌超市，全球连锁门店近200家，对于这样一个大型的超市，对保安员的服务标准有很高的要求。如何提高队伍素质，提高服务质量，让客户单位满意，我在这几年的基层管理工作中总结出了以下几方面的经验。
保安服务业在我国快速发展近30年，从业人数众多，为促进经济发展，维护社会和谐稳定做出了积极贡献。保安服务业不仅是吸纳社会就业的重要渠道，也是辅警的重要安保力量。但是目前就业机会增多，年轻人的选择更多样，保安服务业用工成本提高，加之保安员社会地位低，
一些社会保障得不到落实，尽管《保安服务管理条例》已经实施近两年，但是保安行业大环境没有改变，内部结构优化、员工福利保 障等深层次问题没有得到解决。一些黑保安公司拖欠保安员工资，利用其成本低恶意占领保安市场等行为，在社会上引起不好的反响，致使外界认为保安前途渺茫，一些优秀人才望而却步。面对这些现实问题，如何做好队员的思想工作，摆正队员的心态，让他们树立正确的人生观显得尤为重要。
针对队员平时抱怨保安员地位较低、前途渺茫的想法，我晓之以情，动之以理，用我们保安队伍中涌现出的模范人物现身说法。我也常常对队员说，写过《站着上北大》的甘相伟，全国劳模谢海宝，文安分公司的王桂明、张国强，这都是成功的例子，为我们的工作做出了杰出的表率。我常和队员聊到，虽然保安员工资低，但我们在给广大人民群众提供服务的同时，也学会了如何为人处世、与人交往，保安工作也让我们开拓了视野，增长了见识。其实与人打交道，也是一门很深的学问，在工作过程中，我们的素质就逐渐得以提高。工作没有高低贵贱之分，我们要通过提高自身素质，让我们所服务的客户、业主、 群众乃至社会认可我们。通过我深入浅出的讲解，队员的心态逐渐平和了，对待工作的态度也更认真、负责。
我所在的乐天玛特超市洋桥店属韩资超市，每天客流量在8000人以上，超市是民生消费重点区域，人员繁杂、易生事端，这就要求我们保 安员熟悉超市情况，灵活应对复杂、 繁琐的事情，确保客户单位安全。
为全面提高服务质量，我主要从四个方面着手：一是作为队长，我及时与客户单位沟通，明确客户单位内部事宜，保证保安勤务任务的圆满完 成；二是整合优势资源，合理安排人力，根据每名队员的条件、能力，合理地安排勤务工作；三是每次开会都对 客户单位的内部情况予以通报，知道重点部位、重点时段、重点人物，让每名保安员执勤时更加得心应手；四是加强对岗位职责、应急预案的学习演练，确保在关键时刻，我们队伍里的 保安员能冲得出、顶得上。
我们班队每周六组织队员开会学习，先学习公司的会议精神，再学习保安业务知识，随后对班队本周的一些工作进行通报和讲评，保证每项奖罚要公正，由全体队员在会议上表决通过。通过学习公司的会议精神， 能够及时传达到每一名保安员，通过讲评查找不足，能促进今后工作得以提高，让大家更有主人翁意识，增强团队荣誉感、使命感、自豪感。
我们保安队先后两次接待韩国乐天集团辛东彬会长、韩国总部政商人士等80余人次的考察参访，他们都对我们保安队的服务表示满意。7月21日，北京遭遇了61年不遇的特大暴雨，我率领全体保安员，共组织运送沙袋300个，安排了20名保安员守住门口，经过艰苦的奋战，共抢救被困物资1.5万余件，挽回经济损失120万元，也在乐天集团内部引起了强烈反响。
丰台分公司总经理文来启在2012年职工代表大会讲话时说，要 从优待员，做好暖心工程，并将这一政策常态化。平时公司为队员制作生日纪念水杯，宿舍内经常更换被褥，特别设立总经理爱心平台等，这一系列的暖心工程，像一股春风，吹到了各个基层班队。
平时，我经常主动和队员聊天，唠家常，相互沟通，增进感情，队员有困难我都及时帮忙。如河北张家口的保安员刘波身患重病，我主动给他 垫付1500元为其治病。该队员病好后仍继续工作，并为队里招收了5名新队员，现在他也已经成长为一名基 层管理干部。所以，我坚信关心队员、爱护队员，将队员视为兄弟姐妹，会减少队员流失，也就相当于为公司节约了成本，减少了支出，为队伍的稳定打下了基础。
由于我们分队需要自己解决伙食问题，一日三餐成了一个难题。从 实际情况出发，我们分队住宿环境较 差，生活条件比较艰苦，而勤务工作 又重，如果伙食再搞不好，很难留住队员。留人先留胃，为了能让队员在 工作之后，吃上可口的饭菜，我煞费 苦心。我组织全体队员开会，征求大 家的意见，根据大家的口味定出菜 谱。另外，每个月组织队员包饺子， 每周吃一次面条，为队员改换口味。 为了让队员吃好，我利用业余时间学 习烹饪手艺，有时我要亲自下厨，为 队员做饭。每逢重大节日，我总要想方设法改善伙食，让队员在队里找到 家的感觉。记得去年2月，我刚到乐 天超市任主管时，给队员做的第一顿饭是炒饼，一位来队里勤工俭学的女 队员正好当天要返回学校，吃了我做的第一顿饭，也是她离开前的最后一顿饭，感动地说：“杨队长，你做的饭太 好吃了，明年寒假我还要来。”队员生病了，我还要给他们开小灶。有一次， 队员毛秋红生病了，当我把热腾腾的 鸡蛋西红柿面端到她面前时，她感动得热泪盈眶。每当队员过生日，我总是给他们送去生日蛋糕和生日贺卡。
因为我队里有11名女队员，为了做好她们的思想工作，我业余时间学习女性心理学，以更好地和她们沟通。女队员常常因为一些鸡毛蒜皮的小事闹情绪，思想波动大。在日常工作管理中，我针对每一个人的不同性格、脾气，采取不同的方法，并且要做到态度和风细雨，不能急躁。当她 们受了委屈时，我会耐心地开导，为她们做主；当她们使小性子时，我会以大哥的身份去教育她；当她们受到顾客的侮辱和谩骂时，我会第一时间 为她们讨回公道。一名女队员在上班时，因按超市规定不让顾客把物品 带进卖场，劝阻过程中，受到一名顾 客的辱骂，她觉得很委屈，哭着说不想继续上班了。我及时找到那名顾客，让其给队员赔礼道歉，让这件事得到了妥善处理。在队员的眼中，我不仅是一名威严的队长，更是知冷知热、关心队员的兄长。
另外，我在业余时间经常组织队员开展文体活动，丰富大家的业余文化生活，如开展合唱、拔河、集体跳绳、捆绑腿比赛等，通过这些活动，不仅让大家增进了解，促进了沟通，还加强了队伍团结协作能力，增强了队伍的凝聚力，在队伍中形成比、学、赶、帮、超的气氛，让队员更好地投入到工作中去。
只有以客户为家，全心全意为客户服务，客户才会更加信任、依赖和敬重保安，我们保安企业的品牌才会更加响亮，保安企业的市场占有率才会更大。我相信未来保安事业一定能够有更广阔的前景。