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创造服务优势,树立东莞保安形象

发布时间:2013年5月5日 浏览次数: 3374

东莞市公安局保安服务总公司成立于1988年,自成立以来,公司一直坚持“确保安全,优质服务”的宗旨,恪守“从管理要素质、从素质夺信誉、从信誉赢客户、从服务创效益”的质量方针,通过狠抓各项管理制度的建设,用严格的管理制度,来规范队伍管理,提升服务质量,促进业务发展,提高公司信誉和知名度。

一是规范保安服务费的管理。公司收费遵循公平、合理的原则,严格执行政府指导价和市场调节价的要求,为客户单位统一收取服务费,统一提供服务,得到了广大客户单位的信任和支持。

二是抓好服务措施的落实。公司始终在认识到位、领导到位、检查 到位、措施到位和责任到位上做文章。公司充分认识当前社会治安形势的复杂性,认识护卫点安全工作的重要性以及分队队员素质不高、对工作不适应的特殊性,不断转变领导方 法,深入基层,深入现场,切实解决实际问题。公司领导按照分工挂点到 分公司,每周都到各护卫点进行检查 走访,并在检查走访过程中收集、了解队伍中的各种情况,及时掌握队伍的管理动态和队员的思想动态,预防 各种问题的发生,把隐患和漏洞消灭 在萌芽状态。

三是打造独特的保安企业文化。 建立起一套“一级抓一级,层层抓落 实”的队伍管理责任保障体系和“招 聘、录用、使用、培训、考核”的现代 人力资源管理机制,形成独特的保安 企业文化,从而增强公司的后劲,推 动保安服务工作的优质化和经济效 益的高效化。

创新保安服务为社会提供多样化服务

服务是企业发展之根基。近年来,公司始终将保安服务创新工作摆在重要位置,并致力在服务水平和服务的多样化上下功夫。

一是开展保安服务。公司人防队伍成立于1993年4月,现有人防 护卫点1500多个,保安员12700余人,主要为党政机关、企事业单位、 金融系统、公共娱乐场所提供优质保 安服务。在人防队伍的管理上,公司 紧紧围绕确保安全、优质服务这一中心,实行直线式的管理,公司下设六个分公司;分公司下设中队,中队又以护卫点为单位设立分队。多年来, 公司人防队伍在确保客户单位安全、 维护周边社会治安稳定以及协助 安机关预防、制止、打击违法犯罪等 方面做了大量工作,取得了显著的社会效益。

二是开展巡防服务。 2004年初, 公司接管全区派出所保(治)安员, 组建了5000人的巡防队伍,主要协 助公安机关防控、打击路面“两抢”、 “两盗”和维护社会稳定。在巡防队伍管理上,公司成立巡防管理部,下设新安、沙井、龙华三个管理片区,以 派出所为单位设立35个巡防中队。 巡防队伍自成立以来,共协助公安机 关破获各类案件1.7万余宗,抓获犯 罪嫌疑人2.6万人。

三是开展特保服务。为适应当前治安形势的需要,提高维稳处突 的综合能力,确保社会治安的平安 稳定,按照分局的工作部署,公司于 2008年初成立特保大队,主要负责 宝安区的维稳处突、抢险救灾、重大 安保等任务。目前,特保大队以街 道为单位下设中队,共有特保队员1000人。特保大队自成立以来,协 助公安机关为宝安区的社会治安稳 定做了大量工作。

四是开展护卫犬服务。护卫犬 大队成立于2008年8月,现有训导 员260人,护卫犬200余条,主要协 助公安机关开展维稳处突、治安巡逻、安全保卫、武装查辑等行动。目前,护卫犬大队下设分队,每个派出 所派驻两条护卫犬,协助派出所开展 日常巡逻防控和武装查辑工作。为打造护卫犬队伍特色服务品牌,构筑 高密度、多层次、立体化的护卫网络, 公司首先从提供一流服务和发挥社 会效益着手,一方面通过与人防客户单位捆绑,并充分发挥监控、巡防、特 保队伍的资源优势,提高客户单位安 全系数,赢得了客户单位的青睐;另 一方面,积极组织护卫犬上路巡逻,协助公安机关开展治安巡逻、安全保 卫等活动。多家媒体相继对特保、护 卫犬大队作了深入的宣传报道。其次,按照“战训合一”的训练模式,结 合队伍实际,突出特色,认真制定培 训方案及措施,积极组织护卫犬大队 开展大练兵和技能演练。护卫犬大 队出色的表现,吸引了很多客户单位 前来咨询、洽谈业务,吸引了省内外 兄弟单位前来参观学习,同时也受到了各级领导和客户单位、辖区人民群 众的高度评价。

五是开展校卫服务。公司校园 护卫大队成立于2010年6月,现有 校卫队员1000人,主要为宝安区中、 小学校及幼儿园提供安保服务。目 前,校园护卫大队以街道为单位下设10个校卫中队,中队以派出所辖区 为单位,下设34个校卫分队。校卫 队员进驻以后,校园安保工作明显加强,安保措施科学到位,创造了“家 长放心、学生安心、老师舒心、领导宽 心”四心校园安保环境,取得了较好 的社会效益,实现了全区449所学校平安无事故的目标。

六是开展监控服务。公司监控队伍成立于2008年7月,现有监控队员764人,主要负责全区电子监控 系统的监看、安装、施工、维护以及电子监控信息的研判等工作。目前,监 控大队以派出所为单位,下设3 5个监控分队。监控队伍自成立以来,协助公安机关通过视频监控系统实时 发现警情2500余宗,案件倒查1620 余宗,破获刑事案件1052宗,侦破命案84宗,打掉犯罪团伙197个,协助 公安机关抓获各类嫌疑人3069人。 媒体多次对电子监控协助公安机关 破案件做了宣传报道,在社会上产生了强烈反响。

进一步提高队伍 服务意识

根据公司整体规划的要求,遵循“顾客的需要就是我们服务的目标”的服务宗旨,公司将增强服务意识,提高服务质量作为公司的一项重要 工作。

一是着力提高队伍的职业素质。把增强保安员职业道德、主人翁意识,养成良好的职业道德品质,提高保安队伍职业素质作为重要工作来 抓。为了提高保安员的职业道德素 质,公司在队伍中开展以职业道德、 社会公德、个人品德和以讲学习、讲政治、讲正气为主要内容的“三德三 讲”教育以及政策法规教育和服务 意识教育,引导广大队员树立正确的 职业道德价值观、世界观、人生观,提 高员工思想道德素质,使保安队伍的 整体素质得到有效提高。同时,狠抓保安职业道德建设和服务意识教育,在队伍中全面实施“以人为本”的教育培训战略,通过开展共产党员先进 性教育、职业道德教育、“八荣八耻, 从我做起”主题教育、主人翁意识教 育以及开展各种活动,使队伍的职业 素质得到进一步提高。

二是开展文明服务活动。公司 在队伍中广泛开展文明服务活动,在值勤中运用文明礼貌十个字(您好、 请、对不起、谢谢、再见),还提出“五多”服务(多一点微笑,多一分热情, 多一声问候,多一点温馨,多一点关 心),从而培养保安文明礼貌的言行。 同时与用人单位签订职业道德监督 和文明服务公约,建立相互协调共同 管理的良好关系,中队管理人员每月 至少两次到客户单位了解情况,征求意见,月终由客户评议,及时反馈服 务信息。这一措施不仅规范了服务 行为,而且大大增强了保安员的危机 感和责任感。

三是把“客户至上,优质服务” 贯穿于职业道德建设的每一个环节。 根据队伍的特点,开展队伍管理正规 化达标活动。公司成立正规化达标办公室,统一部署,统一标准,抓好典 型,分批达标,并将达标结果作为年 终考核、工资报酬和骨干提拔的标准 之一。规范化建设开展以来,公司以 “四抓”即“形象从着装抓起,纪律从内务抓起,工作从勤务抓起,质量从 制度抓起”为基础,不断提高保安员 的职业道德和保安服务质量。各分 公司树立“服务就是效益”、“客户就是上帝”的理念,正确处理好公司与 客户之间的关系,摆正自己的位置, 经常深入客户,了解队员的职业道德 建设情况,促进保安服务质量的提高。

四是开展创建“标兵分队”、“共 青团员示范岗”等活动。公司采取 “以点带面,整体推进”的策略,以冠城世家分队、鹤洲村委分队为“创建 平安护卫点”的试点单位,树立榜样, 总结经验,然后向有条件的分队逐步 推行,推进保安队伍形象工程建设。 同时,公司积极开展创建“共青团员 示范岗”活动,充分发挥队伍中广大 青年团员的先锋模范带头作用,提高 保安服务质量和客户满意度。

五是加大品牌宣传,树立公司“金牌保安”的企业形象。公司以荣获“全国十佳保安服务公司”和“全 国五一劳动奖状”为契机,通过把公 司《区保通讯》及公司年报等宣传资料下发至客户单位进行宣传,让所有客户充分了解公司的发展状况,进一 步加大宣传力度,提高了公司的知名 度和社会影响力。通过这一系列的 活动,有效地调动了保安员的工作积 极性,推动了职业道德建设的进程, 提高了公司队伍的整体素质,树立了 公司的良好形象,有力地促进了业务的发展。

通过广大保安员的共同努力,十九年来,公司培养和造就了一大批 优秀的保安员,涌现出了全心全意为 人民服务、拾金不昧500万元的全国 优秀保安员张卫国;爱岗敬业、职业 技能竞赛成绩优异被授予“广东省五一劳动奖章”的保安员冯贵生;勇 于斗争,被媒体誉为“擒匪状元”的保安员杨历军;勇斗歹徒壮烈牺牲 的“治安勇士”湛国辉、杨红如、黄坤 等一大批先进典型。这些身边的典 型,正是广大保安员学习的榜样。在他们的带动下,公司保安员的服务观念不断深化,职业道德意识和服务意 识、社会责任意识不断增强,通过优质服务,公司不仅树立了良好的保安 形象赢得了广大人民群众的一致称 赞,还广泛赢得了新老客户的信任, 建立了大量的相对稳定的大客户关系,公司业务发展逐年攀升。

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