《中国保安》：朱良玉，你好！首先祝贺你当选为全国人大代表！第 一次参加全国人大会议，你最深的感受是什么？
朱良玉：非常荣幸当选为全国人大代表，能够和中共中央领导、北京市各条战线上的党政领导和首都行业精英们一起参政议政，我感到无限荣耀。我来北京参加保安工作20年 了，从来没有像今年这样感觉到责任重大、使命光荣。今年3月5日上午， 我有幸在人民大会堂聆听温家宝总 理所作的政府工作报告，非常激动。 当温总理讲到民生、国五条和有关农 民的一些内容时，我的心里产生了强烈的共鸣。温总理的报告，政风务实、 文风朴实、思路清晰、措施有力，是一个统一思想、提振信心、充满希望的 好报告。这份工作报告可以概括为一个词、三个方面，一个词就是真实 有力，三个方面体现在真——感情真挚、态度真诚；实——文风朴实、论据充实；有力——措施有力、鼓劲给力。 作为人大代表，我完全拥护和赞同。 这次参加全国人大会议，我亲身感受 到了人民代表大会制度的优越性，一 方面政府的工作接受人大代表的监 督，重大事项交由人民代表大会投票 表决，另一方面，人大代表还可以把基层的诉求和呼声反映上去。
《中国保安》：当选全国人大代 表，和你之前所获“全国劳动模范”、 “全国十大杰出进城务工青年”等称号一样，都是一项很高的荣誉，但所不同的是，全国人大代表还要肩负着更多的责任和使命。你如何看待全国人大代表这一身份？这给你的工作带来了哪些变化？
朱良玉：对于我来说，人大代表 是荣誉，更是义务和责任，最重要的 就是要反映广大农民工和保安员的诉求，把基层最真实的情况和存在的 问题以及解决的对策、建议向决策者汇报，同时，也把国家的政策传递到 基层。本届人大代表选举按城乡约 67万人分配1名代表名额，很不容易，不论在人民大会堂召开的全体会议还是在北京会议中心召开的主席团会议或小组会议，你的无语或沉默 就意味着67万人的缺席。我想，我若不称职，不仅意味着67万人的缺席，更是全国4:30多万名保安员的缺席。我告诫自己不能当花瓶代表，不 但要在工作上更加严格要求自己，还 需要抽出更多的时间去调研，积极接 受媒体的采访，以便让更多的人了解 保安、关注保安，为保安员和农民工多呼吁。
《中国保安》：你关注农民工、流 动人口问题已经好几年了，曾撰写了 1 0万佘字的调研报告，还正筹备成立 一个“农民工保安创新工作室”。这 个“工作室”的情况怎样？是什么促使你去持续关注这些问题的？
朱良玉：201 2年12月，我开始 筹备农民工保安创新工作室，现已基 本完成，正拟向北京市海淀区总工会 申报。这个工作室的主要任务是对 保安员群体进行研究，进行保安管理创新、保安勤务应急技能创新以及农 民工保安如何融入城市等。
大多数保安员都来自农村，相当 一部分是农民工或者下岗失业人员， 他们和其他农民工一样，流动性也非 常大。同时，保安员的流动性也给保 安服务企业的管理带来了很大的困难，最重要的是，保安员的持续流动， 使保安队伍的整体素质很难得到保 证，这样服务于社会的保安力量也就 减弱了。我自己就是一名保安员，深 知大家进城务工的艰辛与困苦，所以 我想尽可能地为这一群体做些事，为 改变他们的生活状况尽一份力。这就是促使我去持续关注这些问题的 原因。
《中国保安》：据了解，你现在已 经拿到了研究生学历，去年还被聘为 北京市公安局治安总队保安支队的 兼职老师。在保安岗位上做出了卓越的成绩，你的动力是什么？
朱良玉：谈到工作动力我想用四 个“难忘”来概括：
一是难忘初来北京的艰苦与坚 持。当初和我一起来北京的老乡共 有52人，坚持下来的没几个。离开 老家以后，父母总问我，保安好干吗？ 说实话这活儿不好干。记得我参加 保安工作后的第一个岗位是在居民 小区负责门卫工作，有一次，从外面 走来一男一女，按照规定我主动上前敬礼，要求其出示证件，对方很不配 合且出言不逊，这让我大感意外。我 当时也想“教洲”一下那两个人，但 是转念一想，保安公司有“打不还手， 骂不还口，打人必究，委屈受奖”的 十六字方针，就忍住了，最终在周围 群众帮助下，这两个人向我承认了错 误。事后，保安公司果然给我发了 个委屈奖，但自己心里还有些不是滋 味，“原来很多人看不起保安”。于是 我下定决心，非要干出个样子来，让 人们认可保安、尊重保安。
二是难忘20年保安工作的苦与乐。让人们认可保安、尊重保安需要 我们用行动来证明。为了提高自身 素质和服务能力，我发奋自学，先后 拿下了大学专科、本科学位，去年，我 从北京行政学院毕业，拿到了法学硕 士学位。虽然这占据了我大部分的 休息时间，但是为了心中的目标我还是坚持了下来。2005年3月，我所在 保安队负责的一处食堂起火，我带领 队员冲进火场将大火扑灭，我的裤腿都烧没了，身上多处受伤；2007年， 我在协警抓一名窃贼时，被其用匕首 扎在了大腿上，当时鲜血直流，可我 愣是忍着疼，拼命将他按住……每一 次脱险，看着家人担惊受怕的眼神， 我都想说“对不起”，但话到嘴边又被 我咽了回去。因为我是一名保安，这是我的职责所在。
三是难忘参与海淀建设的点点滴滴。现在，这座城市已经成了我的 家，我亲眼目睹了这个家发生的巨大 变化，同时，让我感到欣喜的是，海淀 发展的每一个关键节点，都留下了我 和同事们的身影。在2008年奥运会 临战前的准备阶段，公司出现了严重 的人员短缺状况。我主动请缨，用了25天，跑了4个省的3 1个县市，招 来了6000名在校学生为奥运会提供 安保。2008年7月，我们保安队负责 的五棵松奥运场馆售票处，上万人云 集，极易发生踩踏事件等安全问题。 我率300名保安员到现场维持秩序， 经过36小时、两个昼夜的艰苦努力，圆满完成了售票安保任务。还有国 庆60周年的安保任务，我和保安战 友们在天安门广场负责海淀区歌舞 表演队的秩序维护工作……这些点点滴滴水载我的记忆。
四是难忘组织的厚爱与人民的 重托。与个人所做的一点成绩相比， 党和政府给予了我太多的厚爱。 20 年来，我先后被中国妇女发展基金会 授予“中国爱心人士”荣誉称号，被公安部、全国总工会，共青团中央授 予“第二届全国优秀保安员”荣誉称 号，被公安部、农业部、劳动和社会保 障部、建设部、共青团中央等14部委 授予“第五届全国十大杰出进城务工 青年”荣誉称号，被全国总工会授予 “全国五一劳动奖章”，被国务院授予“全国劳动模范”荣誉称号……今年 3月又当选为十二届全国人大代表。 我明白，正是有了来自组织的关爱，有 了北京这座城市海纳百川的胸怀，像我一样的农村务工者才能够通过自身 努力，在与这座城市发展脉搏的共振 共鸣中，找到属于自己的一片天空。
《中国保安》：保安员是农民工群 体的组成部分，通过调研和多年的基 层保安工作，你认为保安员面临着哪 些困难？作为保安员的代表，你在这 次全国人大会议期间，提出了哪些针 对保安员的议案和建议？
朱良玉：保安员主要面临着这 样四个方面的困难：第一，工资待遇 较低，社会地位低，因此，愿意干保安 的人越来越少。第二，住宿条件和生 活条件普遍较差，80%以上都住地下 室。第三，保安员素质普遍较低，导 致其个体竞争力普遍较差；第四，子 女的教育问题。 关于保安员面临的职业困境，我 向全国人大提交了一份建议，即提高 保安员工资待遇，加强对保安员的权 益保障，主要内容有：一是充分认识 保安服务业发展的重要性，倡导全社 会形成尊重保安的氛围，二是期待 国家发改委制定保安服务费指导价， 把保安服务业列入第三产业重点扶 持行业，加大对保安服务企业的扶持 力度。三是劳动、社保、税务、工商、 民政等职能部门对保安服务业给予 更多关注和政策倾斜。对因公牺牲、 伤残的保安员，民政部门参照国家职 工因公伤亡的有关规定执行，奖励和 抚恤经费由地方财政列支。四是保安 服务业加强行业自律，加大培训力度 来提高服务质量，赢得公众的认可。
《中国保安》：目前，你还兼任公司第一项目部经理的职务，做着基层 管理工作，听你的同事说，你所带领 的保安队伍的规模和营业额增长得 都很快，这在保安员流失率较高的大 环境中实属不易，你是如何做到的？
朱良玉：我主要从三个方面来着手： 第一，加强队伍管理。在队伍管 理工作中首先以身作则，要求队员 做到的自己先做好。其次，建立健 全各项规章制度，尤其是合理的奖惩 制度，做到一切以制度办事，提升管 理效率。最后，做好培训教育工作， 重点培养保安员在实际工作当中发 现、处理突发事件的能力。第二，与 客户搞好关系。以优质服务为根本， 让客户单位充分体会到他所聘用的 保安队伍是一支素质过硬、形象良好 的队伍，同时，经常性地与客户进行 沟通联络，定期做客户满意度调查， 对客户提出的意见建议及时给予回复和落实整改，这样给客户留下好的 印象，在与其洽谈业务过程中便能得 心应手，也为下一步扩大队伍规模， 开拓新的客户打下坚实的基础。第三，扩大招兵渠道。我们在实际的工 作中会做好宣传工作，招聘的主要方 式和来源有：保安员介绍保安员；退伍军人；初中毕业生或高中毕业生；与各地劳动部门建立合作关系；城镇 下岗职工；主动来客户单位应聘的人 员；暑假或者寒假勤工俭学的学生。
《中国保安》：现在越来越多的80、90后加入到保安行业，他们与你 们那一代进城务工者有着极大的不 同，你是否注意到了这一点？在具体 的基层保安管理工作中，你认为应当 如何对待这些新生代保安员？
朱良玉：是的，现在的80、90后 确实与以前的进城务工者存在着很 大的不同。他们普遍不具备“三苦 精神”，一是生活上要艰苦，二是心理 上要能承受痛苦，三是业余时间学习 要刻苦。比如，现在的年轻人大多是 独生子女，在遇到困难时思想容易偏 激等等。我接触过父子两代在北京 打工的有很多，老一代农民工外出打 工，不计吃穿、不计工作环境，唯一考 虑的就是赚钱，而且是为了下一代成 家立业、结婚盖房子赚钱。而新生代 农民工有着比父辈更执着的“城市 梦”，对城市的认同远高于农村。他 们中的大多数人不愿再回、也无法再 回到农村。这些年轻人更注重长远 发展、精神需求、学习技能和改变自 身环境。
在基层保安管理工作中，我们针 对80、90后的特点，加大培训力度， 培养这些保安员的服务意识，实行人 性化管理，保障其合法权益。就我个 人感觉，全社会要理解新生代农民工 的利益诉求，理解他们的成长环境， 不能动辄以不能吃苦耐劳、浮躁涣散 来责备他们。作为城市边缘人，他们 实际上都有着巨大的心理落差，有着 强烈的不平衡心态、边缘人心态，我 们应该加大对新生代农民工的职业 技能培训和创业扶持，加大对他们的 心理疏导和文化帮扶，使他们真正享 受市民待遇，更好地融入城市生活。
《中国保安》：听说你现在和妻儿 还挤在那间住了多年的地下室内，生活上依然很节俭。可这么多年来你 却资助了很多有困难需要帮助的人， 有没有后悔过这样做？家人支持你的做法吗？
朱良玉：我和家人20年来一直 在地下室住，屋里布置得很简单，家里的儿张桌椅也是从废品收购站买 回来的。从参加工作到现在我捐款 大概有7万多元了，与很多人的慈善 行为比起来这并不算什么，我只是希 望我的这一点爱心能够帮助到那些 需要帮助的人。比如有一天晚上1 2 点左右，我下班刚刚回到家中，看到电视上正在播放西部干旱的事情，说 捐1 000块钱就能解决许多人喝水的 问题，心里别提多不是滋味了。第二 天早上，我干的第一件事就是带上刚 发不久的工资向灾区捐出了1000块 钱。我母亲经常教育我，要做好事， 多做好事。多年以来，帮助困难的人是我一直坚持去做的一件事，我觉得 只要在我能够承受的范围之内，能 帮一把我就会帮一把。对于资助有 困难的人我从来都没有后悔过，我的 家人也都很支持我的做法。助人为 乐乐在其中，再说很多捐款本身也是 党和政府奖励给我的奖金，理应用到最需要的地方，这是我们全家人的共 识。
《中国保安》：今年两会期间，大 家都在谈论“中国梦”，习近平同志在全国人大闭幕会上也指出：“中国梦 是民族的梦，也是每个中国人的梦。” 作为在保安行业奋斗打拼20年的一 名老保安，你心中的“中国梦”是什 么样的？
朱良玉：每个人都有一个“中国 梦”，这个梦的总体指向是，希望我们 的国家能够在改革开放的道路上更 加稳健、更加美好、更加和谐，最终实 现中华民族的伟大复兴。我进城务 工20年，对于农民工的生活更为熟 悉。2011年的数据显示，中国流动人 口总量已接近2.3亿，接近全国总人 口的五分之一，流动人口规模达到历 史新高。我希望未来中国，流动人口 能够越来越稳定，越来越幸福。我所 说的稳定，是指流动人口病有所医、 住有所居，能够家庭化迁移，而不再 出现大规模的留守儿童和老人。我 所说的幸福，指的是加快户籍制度改 革，使流动人口不再有漂泊之感，能 够融入城市，分享改革红利。
我个人的具体梦想可分为两方 面，一个是工作的梦想，一个是生活 的梦想。就工作而言，我是北京700 万进城务工人员中的一员，也是全国 430多万保安员中的一员，当选全国 人大代表，我感到既光荣又有很大的 压力。如果能够切实履行职责，将我 所服务的保安服务业面临的困难、保 安人群的职业困境反映给决策层，引 起重视、得到扶持，这就是我最大的 梦想。就生活而言，我的孩子在北京 出生长大，今年读初一，我梦想他在 读到初三的时候，异地高考政策能够 得到切实推进，这样他就不用回老家 山东读高中了。我相信这不止是我 个人的梦想，也是我这个年龄段所有 流动人口的共同愿望。
习近平主席在全国人大闭幕会 上重点讲到了中国梦，可以说吹响了 民族复兴的新号角。让中国梦的光 芒照进每个人的现实生活，需要全体 人民的同心同德，奋斗担当。我想， 我们每一个人都应该有一个中国梦： 这个中国梦，具体到每一位保安员， 可能是更勤奋的巡逻脚步，更敬业的 工作态度，具体到每一位中层管理人 员，可能是更好地为公司发展出谋献 策，增砖添瓦。总之，我们应当携起 手来，借两会东风，满怀激情、奋力实 干，再创保安事业的新辉煌！
《中国保安》：从普通保安员逐步成长为保安公司的总经理助理，又当选为全国人大代表，获得参政议政的 机会，很多保安员都很羡慕你，也会 拿你当作自己的榜样。在这里，你能 不能向全国的保安兄弟们透露一下成功的秘诀？对他们你有何寄语？
朱良玉：其实并没有什么秘诀，主要是靠全体保安员对我工作的支持，再加上自己对待工作能够做到认 真负责，全力以赴。我是那种一干工 作就停不下来的人，有人说我干工作有股“傻劲”，我就是这样，愿意做一个勤奋的老实人，脚踏实地干好每一 份工作，让我巡逻，我就会勤勤恳恳地执好每一班勤，让我参政议政，我就会去认真调研，履行好自身职责。
对于全国的保安战友，我希望他们打起精神做好自己的本职工作，利用业余时间加强学习来提高自身素 质，从而实现自己心中的梦想。这里 用我的座右铭来给大家一些鼓励最 为合适，那就是“奋斗改变命运，梦想让我们与众不同！”
《中国保安》：作为全国人大代表，你将继续承载着这一身份所赋予的责任，我们想知道在今后的工作中你有何规划和目标？
朱良玉：今年是我第一次当选全国人大代表，对参政议政有一个熟悉和学习的过程，所以关注的还是自己比较熟悉的领域。我想，接下来的日 子里，我将进一步拓宽视野，花更多 的时问关注农民工群体就业、保障、教育等重要议题，做到：一是提高思 想认识，把握自身定位。以对农民工和保安员高度负责的态度，真心实意 地把国家和他们的利益维护好，让组织放心，让农民工和保安员满意。二 是多学习、多领会。要认真学习其他 人大代表的好经验和好方法，加深对人民代表大会的性质、任务及人 大代表职责的理解，提高自身能力，尽快进入角色，进入工作状态。三是 力争合格称职。作为一个流动人口大市，流动人口的稳定关乎首都北 京的和谐稳定。肩负着人民赋予的 使命，我有责任、有义务为我所在的这个阶层代言，在以后的工作中，我 还要进一步深入调查研究，知民心、表民意，及时、准确、真实地将流动 人口群体的意愿和要求反映到政府 和相关部门。
《中国保安》：感谢你在百忙之中接受本刊的采访！