自《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）施行以来，保安服务市场竞争炽热话，在当前人民群众和客户单位对保安要求越来越高的情况下，保安队伍的管理工作更是不容忽视。现结合东莞保安公司多年的保安从业及管理经验，就保安队伍管理中存在问题的解决对策谈几点想法。
队伍管理工作最主要问题是 “人”的问题，而“人难招、人难留，队伍流动性过大”似乎已经成为保安行业内不争的事实。如何才能真正留 住人、用好人、稳定队伍，是当前保安队伍管理中的重中之重。
笔者认为在保安员招聘问题上， 保安服务公司要设立专职部门，负责 人员的招聘、培训、分配、考核上岗转正及日常的思想教育工作，再就是要 降低行业门槛，对于一些来自农村的 青年和家庭生活困难的下岗职工， 要适当减免其报名费用，再就是通 过网络和电视媒体，广为宣传，招聘广大有志青年加入保安队伍。笔者所在的公司在人员招收方面一直严格要求，严格按照《条例》规定的条 件，经政治审查和身体检查合格后择优录用。定期组织人员在人才市场进行公开招聘，或通过在岗保安 员的宣传引导，介绍亲朋好友加入 保安团队。其次就是定期联系当地民政部门和职业学校，争取部队复退军人和广大毕业生能够加入保安 队伍。
在保安日常管理工作中，科学合 理地配置保安员是其中一项重要内 容。科学的配置，有利于保安管理工作的开展，配置不当，则适得其反，有 可能影响到保安队伍的稳定及服务质量。保安骨干、普通保安员的配 置，必须严格遵照保安服务公司的 人事制度，有计划地进行配置；保安 员的素质参差不齐，客户单位不同的岗位，对队员的素质要求也不一 样，因此，在配置保安员时，应充分 了解队员的各种情况，根据综合素 质的高低和个人实际情况，安排在 适当的工作岗位上，这样才能充分 发挥他的个人优势，更好地为客户 服务。其次要坚持人性化岗位配置，要以工作为重，在此前提下，还要兼 顾队员生活方面的问题，关心、爱护 队员。
为更好地拴心留人，保安服务公司要加强队伍管理工作，积极营造拴心留人的企业文化。通过正面宣传， 提高保安员的社会认知度，提高保安员的工资水平，让保安从业者感到 职业的优越感，使保安员工作安心， 其家里人放心；要按照《劳动法》规 定，使队员享受到各项保险和福利 待遇，构建“暖心”工程，加强与队员的沟通交流，使大家感到自己被 重视、被关怀，并为队员解决生活困 难，使其没有后顾之忧，能够全身心投入工作。
保安服务公司属于典型的劳动密集型企业，且具有点多、面广、人员分散、竞争激烈等特点，拥有一套完善的管理体系至关重要，但现在综合 情况来开，一些地区保安管理不够规范，没有形成固定的管理模式，制度体系也不尽完善，粗放式管理加之无 序的行业竞争严重影响了队伍的健康有序发展。
东莞市保安公司在落实制度，严管队伍方面进行了大胆尝试，现简单梳理如下：
一、完善各项规章制度。公司在多年学习与探索中汲取了丰富而宝贵的经验，在多方调研的基础上对 原有的制度进行修整完善，形成了一 套完整的管理制度体系。例如，完善岗位目标责任制，与管理人员逐级签订目标责任书，明确“责、权、利”，对 连续两年目标考核不达标或考核排 名倒数第一的目标责任人进行调岗 或免职；完善月测评制度，制定奖惩细则，设置光荣榜与警示栏；制定半 年、全年《绩效考核制度》。组织专门人员对各部门、中队完成目标任务情况进行半年、全年绩效考核，对 业务发展及队伍管理中存在的问题及时采取整改措施；完善以竞争激励为主要内容的用人机制，使一批有能力、有作为的新生力量充实进保安队伍。
二、科学从严管理。公司坚持严格招聘，全面落实持证上岗制度。每周定期召开班长以上会议，每月10日定期召开职工例会，随时评比优秀员工，并在基层执勤班中开展“三加强、四满意、五好、六无”活动，充分调动了广大队员的工作积极性。
三、加强队伍监督。公司设立督察科，每周不少于两次查岗，对服装 不整、脱睡岗人员及相关责任人进 行处罚，并进行通报批评。采取抽查的方式，对基层执勤班的内务卫生等方面进行综合检查，从根本上杜绝事故隐患和违法违纪事件的发 生；，另外，公司还实施了开门纳谏制度，主动上门征求客户的意见建议， 聘请义务监督员，定期召开客户单位领导座谈会，诚心求意见，踏实搞整改。
四、加强骨干力量管理。公司对中层以上人员提出了“三严”、“四个 能力”、“五常管理”及“八个一”的 要求。“三严”，即严格管理中层、严格管理队伍、严格管理自己；“四个 能力”，即应当具备观察和发现问题 的能力，快速解决问题的能力，独立和协同作战的能力，坚强的意志和自控能力；“五常管理”，即常整顿、 常沟通、常规范、常自律、常检查； “八个一”，即每天上班精神饱满，每 天工作尽善尽美，每项服务无微不 至，每次接待热情周到，每次批评虚 心接受，每个承诺坚决兑现，每个细 节认真对待，每个隐患及时排除。通过以上管理要求及措施，使队伍 的整体素质和工作效能有了很大提高。
五、严格档案管理。根据监管部 门的有关文件精神，为规范人员管 理，有效提高工作效率，公司建立专门的档案室，对全体保安从业人员实 行一人一档制，按中队、部门进行有效分类，并且为了便于查找人员的详细信息，对人员进行保安编号，实现了人员的信息化管理。
六、严格遵照七个一票否决。即： 违法违纪和造成重大事故的；完不成 任务指标的；克扣队员工资及吃请 者；凡队员工资不能按时发放者；财务不清、不明、不公开和“体外循环” 的；隐瞒事实、弄虚作假，造成后果 的；不服从命令、章程造成后果的，进行严厉处罚。通过严格的制约机制， 将队伍违法违纪率控制在零。
保安队伍综合素质不高，极大地制约了保安服务公司的发展。要彻底解决这个问题，就要严格抓好培训教育工作，提高队员的综合素质。
首先，新队员的招聘工作要从严，在资格、学历、年龄上要严格审查，在程序上要认真把关。同时对新队员实行为期一个月的政治理论、道德规范、法律法规、保安业务知识、军事技能等全方位封闭式的教育培洲， 通过考核后发放上岗证，并在新岗位上实习一个月，以全面客观地考察新队员的综合能力。
保安服务公司要成立专门的教育培训机构，加强教育培训力度，对保安员进行必要的岗前培训和在岗 轮训工作，不走过场，改变以往穿了衣服就上岗的错误做法。对在岗人 员的轮训，包括对班、队长的轮训，目 的是加强基层骨干的管理水平，强化责任意识，提高业务技能；对在岗人 员开展提高工作能力的再培训；结 合工作特点，开展有针对性的教育培 训，因地制宜地由各部门定期组织实施。公司管理人员要认真监督，以保 证培训的质量。
以笔者所在的公司为例，自2003年就投资兴建了大型综合训练基地， 配备的6名专职教官均具备1 0年以 上部队和公安工作经验，并全面落实持证上岗制度，实行军事化封闭式管 理，使员工的岗前培训、岗中轮训成 为一项经常性工作，每年培训保安员2000余人次，合格率达90%以上。 2 008年初，公司参考借鉴全国各地已出版的保安培训教材，结合德城 保安工作实际，修订完善了具有德城保安特色的《保安员实用手册》， 组织全体保安员进行学习；2012年初印发了《德城保安制度汇编》彩印本，队伍的约束力、执行力、自控力进一步增强。
公司还通过开展“作风纪律教育整顿活动”、“大练兵活动”、“争创文 明班示范岗活动”和“大学习大讨论活动”等形式多样的活动，加强对保安员的职业道德教育，内练素质、外树形象。在做好基层队员教育培训的同时，公司还注重加强中层管理干部培训工作，每年举办中层管理干部培训班，平时则采取以会代课的教育方式，加强其管理及各项业务能力的提升。