《保安服务管理条例》的颁布施行对于保安从业单位来说既是挑战,也是机遇。 目前,保安从业单位凭借自身实力优势和驻外业务经验,完全有能力在异地申请注册成立分公司拓展保安业务。当然,拓展异地保安业务会遇到各种各样的问题,不可能一帆风顺。这需要保安从业者在探索中逐步推进。本文笔者就如何拓展异地保安人防市场谈几点看法。
目前,拓展异地保安人防市场, 无论是国家政策支持力度,还是市场需求方面都已经成熟。随着《保安服务管理条例》的施行,给开展异地保安人防业务提供了法律保障。严格的市场准入制度、健全的备案和监管体制在一定程度上保护了异地保安业务的健康发展。
从市场需求方面看,保安服务市场的逐步放开,给保安从业单位提供了广阔的市场竞争平台,同时也给客 户多了一份选择的机会。通过开展异地保安人防业务,能够充分体现市场竞争的优势,不仅可以提高保安服 务业整体的服务水平,更能够带动保安服务业的健康发展。
但在实际运作中,开展异地保安人防业务也会面临一些问题。如在 开展异地保安人防业务之初,客户单 位对保安从业单位的规模、资质、抗风险能力等情况了解不够,一时不能 完全信任,即使建立合作关系后,取 得客户的信任仍需一定的时间;对外地的经济条件、当地保安服务公司的 服务状况以及市场需求等都要经过 长时间的调研;人力资源储备不充分、后续保障跟不上等情况也阻碍着 业务的正常开展,有时谈好一个派驻 合同,苦于招不到人而穷于应付;队伍分散且路途较远,给管理工作带来 一定的难度;在办公场所、后勤保障、人员管理等费用支出方面,与本地业务相比会有所增加。这些不利因素 给拓展异地保安人防市场带来一定的困难。
拓展异地保安人防市场,利弊共存,但优势更为明显,这给一批敢于创新、不断进取的保安从业单位提供 了发展的舞台。在实践中,开展异地保安人防业务所遇到的问题会逐步得以解决。
目前,保安从业单位根据自身实力有选择地在一些大城市拓展保安 人防市场是符合市场发展规律的,但 不宜盲目行事。由于目前市场放开程度不同,市场与期望值还是有一定 差距的,所以当前更适合在一些大城 市逐步拓展异地保安人防业务。这 样有利于一边摸索一边总结经验,也 为今后全面拓展异地保安业务做好准备。
保安服务提供的是安全防范服务,有其特殊性,因此,保安服务的营销自然与一般有形产品的营销有所不同。保安服务的营销不仅要求营销团队熟悉保安业务知识,还要求营销团队具有专业的营销技巧。所以。 建立一支专业的保安营销团队是拓展异地保安人防市场的关键。
一个专业的保安营销团队必须具备以下条件:一是有一定的营销 人才,且营销人才具备最基本的专业 知识;二是熟悉相关法律法规,特别 是对《合同法》条文能准确把握;三 是具备基本的财务知识和成本核算能力,会运用相关财务知识与客户有 礼有节地进行谈判,从而敲定服务费用;四是对其他业务(如消防、技防、 犬防等)有所了解,初步掌握服务费的核算;五是具有良好的语言表达能力和营销技巧;六是具有规避和预测风险的能力;七是要有良好的团队协作精神;八是对待工作要有高度的责 任心。
在组建营销团队时,寻找专业人才至关重要。除了从自身团队中选 拔优秀人才外,还可从其他领域引进 人才加盟到营销团队中来,这样往往会起到事半功倍的效果。
对于如何引导营销团队开展工作,东莞保安公司认为,首先要求保安从业单位决策者充分认识到自己的品牌优势在哪里,怎么样把自己的优势转化成管理模板进行推广。在拓展异地保安人防市场时不仅要充分进行前期调研,还要对可能出现的各种问题做好解决方案。另外,可在营销团队 中组织各类营销技巧研讨会,多参加类似的培训和学习,以此提高营销人员的营销效率。
在成功拓展异地保安人防服务市场后,完善的综合管理团队是异地保安人防业务发展的重要支撑。有 了合作伙伴和发展平台,要确保在开展异地保安人防业务之初便稳稳占领市场并取得客户信赖,这需要组建保安队伍综合管理团队。目前,保安 队伍多采用的是派驻式“三级”(大 队、中队、分队)管理模式。从多年 工作实践中看,这一做法是行之有效的。而要更好地完善管理模式,就需要进一步加强保安队伍的人性化管 理。一是要从思想上端正态度,增强保安从业人员的思想觉悟;二是在严格要求每名队员遵守公司规章制度的前提下,积极采取有效措施,让 队员感到集体的温暖,使队伍保持稳定,如在驻外队伍的管理中,在人员休假及家属探亲方面尽可能给予方便和帮助;三是管理骨干要经常走基层,多了解队员心声,多与客户交流沟通,从而及时、准确地掌握一线队员的思想动态,出现问题及时解决。
当然,驻外保安队伍的管理难度大,各方面关系协调也相对比较困难。因此,除了正常的队伍管理部门外,还要建立对外关系协调部门。另 外,后勤保障部门、人事部门、教育培训部门、财务部门等都要配置到位, 服务到位。
业务洽谈成功后,需要有人去 做,也必须有人去组织。因此,妥善 解决好异地保安人防服务的人员招 聘和管理人才的培养至关重要。
笔者认为,在异地保安员的招聘方面,主要通过以下几种途径:一是 扩大招聘渠道,通过张贴广告和到周 边地区现场招聘等方式招收;二是通 过同行业单位或当地中介机构介绍引进;三是从本地保安队伍中挑选; 四是从人才市场招聘。
关于管理人才的引进,倡导保安从业单位多渠道广纳贤才:一是从外 面高薪聘请具有一定管理经验的高 素质人员,特别是每年从退伍军人中挑选一批人才,将其作为储备管理人员进行培养;二是在内部现有管理人 才中筛选配送,在这方面,保安从业 单位应在队伍管理中建立良好的职务晋升机制,为一些想干事、肯干事、 能干事的员工搭建一个公平的竞争舞台;三是在同行业中高薪引进专业人才,在引进高素质管理人员时,可将其经济待遇和责任挂钩,这样能确保管理人员有高度的工作责任心。
保安从业单位要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,就要尽可能把保安员 培养成复合型人才,提高其综合服务能 力,以满足目前保安服务市场的需求, 这是开展异地保安人防服务的重点。
在异地保安人防队伍发展过程中,加强复合型人才培养可通过以 下途径:一是与当地技能培训机构 建立长期合作关系,选拔一批具备 培训条件的保安员参加专业技能培 训(如花卉培训、消防培训、水电知识 培训等),这既能拓展个人知识面,又 能提升队员的进取思想,使其成为一 名“多面手”;二是直接引进人才,对 外招聘具备特殊工种操作上岗证的 人员加入到保安队伍中来,给予高工 资和良好的晋升空间;三是内部选送 专业人才到外地工作,在现有本地保 安队伍中挑选出已经具备各类专业 技术的队员,积极鼓励他们到外地发 展,给予高收入和高待遇;四是倡导 队员自主参加各类培训,取证后可提 升工资,这种途径更经济实惠,效果也比较明显。
拓展异地保安人防市场,宣传尤其重要。通过加大宣传力度,可以使 更多的客户了解异地保安业务开展 情况。笔者以为:一是依靠网络优势 进行宣传,可以在准备拓展异地保安 人防业务城市的主流网站上进行广 告宣传;二是借助新闻媒体进行新闻 报道,在各主要地方新闻媒体加大宣传力度和延长宣传时间,对保安队伍 里发生的好人好事进行正面宣传;三 是在显著地方竖立和喷绘户外广告, 包括公交车身、高速路旁、主要企业 集中区域等地段;四是借助社会口碑 进行广泛宣传,如参加各类公益活动等,往往会产生明显的宣传效果;五 是借助已有的客户单位的影响力,通 过这些客户单位进行宣传。
异地保安人防业务在风险管理中,风险系数较高。如何规范用工和保障异地业务正常开展,把风险降至最低, 是开展异地保安人防服务的重要环节:
一是在异地保安人防服务中,必须规范劳务用工体制。在国家法律规定范围内为保安员缴纳各类保险。 以保障保安员的合法权益。另外,按照行业标准为岗位性质特殊的保安 员缴纳一定保额的商业保险和意外伤害险。当然,保安从业单位也可成 立保安员互助基金会,让保安员在遭遇困难或患大病时能有组织可依靠, 让保安员对保安事业有归宿感。二 是在异地保安业务洽谈中,要有风险 意识。对服务的高风险客户,除在合同条款上要规避风险外,对必须承担的风险和发生安全事故后必须予以赔偿的条款要有明确规定。同时,可 以与商业保险单位建立合作关系,将风险进行一定程度的转嫁。