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安全建设文明押运队伍——记东莞市公安局保安服务总公司东保押运分公司管理纪实

发布时间:2014年3月21日 浏览次数: 4458

随着经济社会的不断发展,我国保安服务企业原有的管理模式、运营机制、市场体系以及人力资源开发等方面都需要进行调整,企业资源需要系统性的优化组合。

在这样的大背景下,东莞市公安局保安服务总公司东保押运分公司推行先进的管理理念,加大对企业的规范化管理,大力提升企业的运营效力和管理的执行力,增强企业的凝聚力和吸引力。

优化配置人力资源结构

企业发展的基础在于人力资源的调配和运用。企业人力资源管理是指企业对人才的招聘、培训、使用等一系列管理活动的总称。人力资源管理的主要目的在于科学、合理地使用人才,充分发挥人才的作用,推 动企业的迅速发展。企业人力资源开发主要指企业通过职业技能培训、工作实践等一系列活动,达到培养技能、开发人的潜能、提升人的价值实现的目的。为了企业的长久发展,必须对人进行科学而有效的开发和管 理。一方面优化配置运营管理中的人力和物力,根据企业运营关系的变化,对员工进行恰当的培训、组织与协调,使他们充分发挥最佳效力;另 一方面,对员工的思想、意识、行为进行恰当的疏导,使员工充分发挥主观 能动性,以保证各项管理工作的长效执行。

东保押运分公司自成立之初,就特别注重人才的选拔和培养,人力资源的调配和使用。首先是把好招聘入职关。在招聘员工时,一 是把本人简历及家庭的基本情况、社会关系、有无违法犯罪记录等,通过街道居委会和辖区派出所进行详细了解,并查看相应的表现证明材料,经过体检、录入指纹信息、面试等环节初步选拔一批备员。二是通过短期军事体能的高强度训练以及结业考核,淘汰部分人员。正式招聘的员工,公司将建立详细的员工档案。三是把好管理使用关。员工分配到基层大队后,公司实行跟踪分级管理的原则。采取“四个知道、一个跟上” 的方法,即:知道员工想什么,知道员工需要什么,知道员工干什么,知道员工在什么位置;政治思想工作要跟上。对员工进行工作上的疏导。 四是把好思想情感关。公司和大队两级管理者对员工每半年进行一次思想行为排查,对员工进行情感和心理疏导。通过谈心谈话掌握并帮 助解决员工及其家庭存在的实际问题。截至2012年,公司累计帮助 200余名家有困难的员工,公司拿出近3 5万元帮助家庭困难的队员。此外,公司还积极协调当地街道和政府,把一部分困难员工家庭纳入当地低保救助对象,切实减轻了他们家庭的经济负担,为队员解决了后顾之忧。四是建立后备管理干部人 才库,定期对储备的人才进行跟踪考核和测评。对考核测评不合格的 后备干部,按制度进行淘汰。然后再经过基层推荐,民主测评选拔补充。 通过公开、透明层层选拔的方式,极大地调动了员工积极向上的工作热 情。五是每年举办大队长、车长、司机、枪管员等岗位的短期培训班,让高管、生产厂家和聘用外教担任教 员,通过培训,提高员工的日常执勤能力。

为了进一步优化配置人力资源结构,公司实行了“一人多用、一专多能”的办法,使员工做到不管分配到哪个岗位,都能胜任本职工作。公 司成立之初,忽视了对用人规模的控制,人员最多时达到近600人。虽然上岗前都进行了培训,但上岗后由于对岗位设置未进行精确计算,岗位设置不科学,勤务运行不规范,人力使用和调配不合理,执行勤务分配不公平,造成富余人员闲散,致使人浮于 事的现象越来越严重,其后果是管理混乱,纪律松驰,各项守押规范不落实,大小事故频发,这样的粗放管理,不仅增大公司运营成本,还导致了工作效率低下,服务质量越来越差,安全得不到保障。

用人模式引发的不良后果引起公司领导的高度重视,经过一段时间的调研,对人力资源的控制及开发达成了新的共识,即“精算用人, 强化培训,一专多能,一人多岗”。从 2011年起对用人实行编制控制。根 据机关部门、各大队实际岗位数精 心汁算实际用人数,并以此为基础 确定出各部门单位实际用人编制, 在日常管理中人员的进出实行编制 控制管理。目前,在业务量略增的 情况下,实际用人控制在546人,比控制前600人降低9%,不仅降低了用人成本,而且提高了工作效率。此外,在加大对各类人员日常培训的同时,在全员中提倡“一专多能”, 押运各工种如守库、解款、押运和驾 驶等有很大区别,技术含量高,提倡 “一专多能”不仅能提高员工综合素质,而且为防范内部风险的岗位轮换创造了条件。

通过实践,公司95%以上的员工至少能熟练掌握两项以上工作技能, 人力资源的潜能逐渐放大,保证了勤务的安全运营。同时,公司加强对员 工不间断思想教育和心理疏导,员工 职业道德水平不断提高,工作责任心逐步增强,服务意识得以强化,为顺利完成守押工作任务提供了可靠保证。

培养企业员工价值观

企业要真正步入市场,走出一条 发展较快、效益较好、整体素质不断 提高、使经济协调发展的路子,就必须深化企业文化建设。美国学者威 廉-大内认为,企业文化是“进取、守势、灵活性一一即确定活动、意见和行为模式的价值观。”企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德 行为准则的综合。企业文化是传统和氛围构成的,文化意味着一个企业所具有的价值观。这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。

为建立优秀的企业文化,东保押运分公司在成立短短的5年多的 时间内,进行了较为全面扎实的实践,继承了传统意义上诸如开展员工文化、体育活动,建立了藏书一千多册的“职工书屋”,每年定期举办 拔河及军事技能比赛、登山大赛、摄 影、书法比赛、文艺晚会;同时,加强了送温暖活动,如员工生日送蛋糕、 婚庆送鲜花贺辞、因病住院进行慰 问,自筹资金建立救助基金对困难职工进行救助,积极协调争取驻地 政府救助机构进行救助,5年来累计 送出生日蛋糕折合29万元,救助金额近35万元。

通过多项活动的开展,不仅凝聚 了民心,而且逐步形成了东保押运分公司特有的文化氛围。在此基础上,公司将文化强企列入重要议程,制定了具体发展规划,并逐年按规划有重点地不断进行实施,在员工学习培训、 工作实践、再培训、再实践这一不断提高过程中,逐步总结提炼出具有公司特色的文化理念,并经过归纳 总结出包括“安全第一、优质服务、诚信可靠、追求一流”的服务宗旨,“奉献、包容、真诚、无私、严谨、执着”的核心价值观,“崇文尚武,忠诚 胜利;威武之师,信义天下”的企业精神,“客户是我们的衣食父母,员工是我们的生命之源,股东是我们的战略伙伴,法律是我们的制胜武器,安全是我们的核心保障”的经营理念。

通过几年来对公司文化价值观的不断总结提练、强化实践,公司上下呈现出积极进取、奋发向上、 团结协调、人人争先的良好局面, 年度业务收入从2007年的1200多万元增加到现在的5200多万元。 2011年,公司被评为“第三届全国” 先进保安公司”和全国“双爱双评”先进企业。

建立全方位培训机制

经济全球化和科学技术的不断发展,使企业的竞争态势更加激烈。企业间的发展和竞争焦点集中地表现为人才的开发和使用上,谁拥有一 流的高素质人才,谁就拥有一流企业的发展优势。因此,企业必须把提高 竞争力的着眼点放在高素质的员工 和管理者上来,建立分层次、分类别的培训机制,通过学习培训提升全员素质。

提升员工素质和提升企业竞争力是密不可分的,二位一体、水乳交融。实践证明,员工职业技能、职业素质的全面提升,能增强企业的凝聚力、战斗力,推动企业持续健康稳定 的发展。

员工是企业发展的脊梁,也是企业发展的未来。努力学习,勇于创新,打造一支高素质的队伍,才是企业发展的根本。东莞威信押运公司 成立5年来,在经营效益和规范服务方面下了大功夫,比成立之初的年服务费收入增加了近4倍,也相应制定了不少规章制度。但在经济效益 大幅度增长的同时,也出现了一些 问题。由于管理不严,员工整体素质 不高,具体勤务规范落实不到位,大小事故时有发生,原有良好的社会形象受到不同程度的影响。社会效益与经济效益没有很好的兼顾,不仅给客户服务单位和社会造成了不良影响,而且增大了公司的负面影响。

员工综合素质有待提高,究其原因,主要表现在以下几个方面:一是员工的文化结构参差不齐。在公司全体员工中,大专以上学历占25%,初中以上文化程度占72%,还有一部分小学文化程度的员工占3%,综合 素质有待进一步提高。二是因社会环境等因素影响,部分员工普遍思想不够稳定,情绪波动大,人员流失现 象时有出现。三是一些员工服务意识不强,不注重礼节礼貌的养成,个人的言行举止影响了整体队伍的良好形象。四是贯彻落实规章制度有时不到位,执行过程中有时不够统一和规范。五是对职业认同感不强,对企业文化理念理解不深,部分员工缺乏吃苦精神,对工作分配斤斤计较。 六是因文化层次,年龄结构、个人经历不同,部分员工的体能、军事、业务等综合素质高低不一。这些问题都影响着企业的长远发展。

为了企业的长远利益和持续发展,实现社会效益与经济效的双赢,全面提高管理者和员工的综合素质,塑造良好的社会形象,企业必须建立长效的管理教育、培训机制。仅靠基层教育培洲,往往形式多于实际,缺少明确的指导性和针对性,而且客观上存在日常勤务繁忙,没有充足的时间统一组织教育和训练的问题,规范执行随意性大。另外,基层一线训练场地受限,训练强度不 一,教官素质及教材不够统一,从而达不到企业预期的训练要求,将会影响员工综合素质的逐步提高,影响和制约企业的发展。

由此可见,培养选拔一批德才兼备的中层管理干部是企业稳定发展壮大的基石,后备人才的培养和储备必须是企业优先思考的问题。建 立培洲机制,是不断提高员工综合素质的良策。公司分批次进行短期培 训与长期管理教育相结合,政治思想教育与谈心谈话相结合,理论教育与 实际工作勤务相结合。以点带面,以少带多,以精带细,以强带弱,逐步提升员工的综合素质,以达到企业持续 发展的根本要求,形成良性的培训互动,符合现代企业的战略决策,为企业永续发展奠定基础。

公司从2010年起,更注重员工的学习培训。在培训方案上,分别设 置了驾驶员、押运员、携款员、车长、 大队长等五种培训形式,并根据不同培训对象,没置了不同科目,在具体实施中,根据押运公司的业务安排状况,主要以短期培洲为主,以集中 在周六、日为主。在教员的选聘方面,除公司高层领导和教官外,聘请有丰 富实践管理经验的一线大队负责人 和社会上有一一定理论实践经验者为主讲人。具体讲课内容包括公共道德、职业道德、企业文化理念、枪支使用规定、勤务流程规范、车辆维修保 养、交通法规、大队管理等。

通过近3年来的不间断培训,员工精神面貌、思想境界、工作技能、押运服务质量有大幅度提高,保证了押运勤务的安全运行。通过培训,队员素质得到了大幅度提高,公司业绩也稳步提升。2010年,公司被评为区级“文明单位”,2012年,公司被评为东莞市“文明单位”。

面对未来,东莞市公安局保安服务总公司东保押运分公司将进一步加强管理,建设文明和谐的押运队伍,将企业执行力提升至更高的水平。

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