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建设高素质队伍,树优质企业形象——东莞市公安局保安服务公司管理工作纪实

发布时间:2014年3月21日 浏览次数: 3517

东莞市公安局保安服务公司组建于1988年,现有人防保安30000余人,武装押运保安600余人,防弹运钞车31台,承接了人防服务网点44个,多家金融单位34条押运线路,400多个营业网点的现金押运和6个金库守护任务。近两年来,公司善抓关键、稳步发展,在开拓市场的同时,把工作重点转移到治理内部环境、提高服务质量上来。公司通过狠抓队伍管理、加强安全管理和建设企业文化三个环节,提升了社会信誉,企业经济效益连年增长,员工工资连续3年上调,客户单位数量递增,客户质量不断提高,公司出现了良性发展的势头。

规范管理制度,提高队伍整体素质

高素质的保安队伍是保安业得以发展壮大的前提和基础。公司领导注重加强内部规范化管理,努力做到向管理要形象、要品牌、要效益,取得了良好效果。

一是坚持用制度管人管事,实施精细化管理。公司根据工作实际,制定了一套完整的共计20余类的规章制度,实行目标化管理责任制,建立了跟踪、考核、问责等机制,规范了管理秩序。

二是严格人员招录程序,严把政审关、录用关、培训关、考核关,坚持“不合格不录用,不培训不上岗”的原则,严格队员岗前培训和在岗培训,努力提高队员的综合素质。3年来,公司举办培训班30余期,培训保安队员2358人次。

三是加强保安队伍日常管理,制定并严格执行《保安队伍管理办法》,以严肃队伍纪律,并经常在保安队伍中开展思想、纪律作风教育,提高队员素质,降低违法违纪率。

四是狠抓勤务管理,规范保安服务质量和岗位操作标准,坚持勤务例会制度、督察制度、漏洞隐患排查制度和客户回访制度,客户满意率为99%,安全履约率100%。

五是开展岗位大练兵。为了提高押运队伍的整体技能,更好地为客户服务,确保守押护卫的绝对安全,押运部根据公司部署安排,制定了押运队伍大练兵实施方案。每年结合工作实际,利用休息和工作间隙,开展押运操作规程、业务技能、擒敌、队列、突发处置预案演练,通过大练兵活动的开展,押运整体形象焕然一新,工作热情高涨,得到了社会各界的高度评价。

六是加强班车长教育培训工作。一支队伍的整体素质、工作作风、精神面貌、服务质量取决于基层带队人潜移默化的影响。提升班车长的整体素质是公司提升整体服务质量的关键环节。每个季度,公司都要组织班车长进行业务技能培训,内容包括队列训练、言行举止、服务技能、语言表达、法律知识、消防知识、礼节礼仪和生活常识等,通过教育培训,班车长各项技能明显提高,服务意识、法律意识明显增强,取得了预期效果。由于持之以恒地抓队伍建设,队伍人员较为稳定,队员流失率明显降低。

加强安全管理,保障企业平稳发展

加强队员安全知识学习和教育,强化队员安全意识,提高保安队伍安全素质,是保证优质服务的前提和基础。为此,公司在抓经营、抓效益、抓服务质量的同时,必须加强安全管理。

公司结合工作实际,在各种会议、节假日期间都强调安全工作的重要性、必要性和迫切性,教育队员培养出重视安全和遵守各项安全规定的自觉性。根据押运部的工作特点,车辆多、枪支多、出车量大、人员较分散的实际情况,公司投入资金为所有押运车辆安装了先进的GPS卫星定位系统,对运钞车的行驶和运行情况进行有效监控,各种状况一目了然。在武装守押工作中,始终坚持“安全、高效、快捷、优质”的服务宗旨和理念,把安全工作放在首位,以保障客户安全为第一位。

枪支安全是守押安全之首,公司从管理层到队员都牢固树立“枪弹无小事”的意识,从思想上筑牢枪支安全的防线,增强依法管枪用枪的责任感和紧迫感。在枪支使用上严格遵守执行《枪支弹药使用管理办法》、《枪弹出入库登记制度》、《押运队员七条禁令》、《押运员枪支使用规定》等枪支管理使用制度,并定期对枪支管理人员进行枪支使用培训,严格枪支管理使用操作规程,加强在岗持(管)枪人员的管理,坚持每年一次对持枪人员进行年度考核及资格审查,每季度进行一次思想动态、工作行为、社会交往、家庭情况的了解分析,做到有效掌控。在枪支保管方面,严格执行枪弹管理措施,“三铁两器”即铁门、铁窗、铁柜、报警器、灭火器配置规范,枪弹分离,双人双锁管理,枪库实行24小时值守。执行押运任务的枪支实行双人同时领取、同时交还的领用制度,任务完成后立即交还入库。同时,对枪支定期进行保养、清查,公司每月组织一次检查,从细节上确保枪支弹药的安全管理。

押运部自2004年4月成立以来,押运车安全行驶3500万余公里,安全押运钞票21万余次,解款9万余次,确保了人、车、枪、钞的绝对安全,得到了金融客户单位的充分肯定和高度评价,出色地完成了各项守护押运任务。由于领导重视安全工作,各部门齐抓共管,实现了人防、押运、汽车维修、车辆、枪支弹药全年零事故,有力推动了各项工作的顺利开展,促进了企业健康发展。

注重文化建设,增强企业活力

公司在抓队伍建设、安全管理、服务质量的同时,对企业环境的建设给予高度重视。公司在抓外部环境改善的基础上,尤为注重人文环境中“以人为本”的建设。

一是坚持开展爱岗敬业、遵章守纪、知荣明耻、文明出行和以人为本带好队伍等活动,增强了职业道德水准和内部和谐氛围。

二是坚持实行关爱部署工程。公司领导班子除节假日深入一线送温暖、搞调研、解决实际困难外,全年还拿出4万余元资金帮助特困员工和奖励有突出贡献的保安人员。

三是组织乒乓球、拔河比赛活动和队列礼仪考核评比,既展示了保安人员才艺和素质,也培养了队员的集体主义精神。

四是大力宣传表彰先进典型,弘扬正气。2012年,公司先后对50余名表现优秀的保安人员进行了表彰,不仅树立了榜样,也培养了骨干人才。

五是组织车班长考评活动,使骨干队伍力量得到了加强。公司组成考评组对62名车班长进行综合考评,考评期间充分听取下属、客户和上级的评价意见。

六是进一步健全有关规章制度,内部环境建设有法可依。特别是贯彻质量管理标准,将所有规章制度重新审查、修改。这些制度的应用,对公司内部环境建设起到了规范作用。

七是推行激励机制,激发队员工作热情。管理中实行激励机制,能令管理工作事半功倍。对于队员们多加鼓励,特别是对班(车)长好的管理方法给予嘉奖,另外通过对全体队员们的性格、专长、经验等个人特质来安排他们每个人所适合的岗位,选对适用于个体的激励方法。

八是组织实施了对机关服务基层的民主评议工作,使机关人员与队员关系更密切。此外,公司还坚持每年在新春佳节之际,以公司名义向全体员工送去有奖贺卡和慰问信函,增进团队凝聚力和亲和力。

目前公司发展规模呈现出高速增长的良好局面,各项业务齐头并进,均取得了显著成绩。面对未来,公司将进一步发挥团结协作力量,增强责任感,提升服务意识,在客户心中树立起的“服务好、质量好、信誉好”的形象。

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