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以规模求效益、以品牌谋发展——东莞市保安服务总公司品牌建设工作纪实

发布时间:2013年7月30日 浏览次数: 3338

千锤百炼整装待发

东莞市保安服务总公司成立之初,保安员只有100多人,且只开展了人防业务。如何迅速拓展业务,成了公司领导班子亟待解决的 问题。当时,公司领导班子经过深入 调研,将目光放在了押运业务上,提出了“积极挖掘市场、强化优质服务、增强市场渗透力”的开拓理念,准备组建一支专业化、规范化的武装押运队伍来护卫金融系统的安全。为此, 在业务发展过程中,公司坚持改革与 创新的精神,以客户为中心、以市场为导向、以效益为宗旨、以特色创优势、以规模求效益、以品牌谋发展,顺应市场需求组建了东莞市武装押运护卫中心。

在筹备过程中,东莞市委、市政府对组建东莞保安金融专业押运给予了大力支持和悉心指导。东莞市公安局领导高度重视,多次召开局长 办公会议,对组建筹备工作进行商 讨,并组织市公安局、保安公司、各大专业银行领导赴上海、浙江等地学习考察。

为使武装押运护卫中心尽快运营,市公安局向省公安厅递交《关于组建东莞市保安金融押运护卫中心及申请配备枪支弹药的请示报告》, 于2004年4月得到批准。公司投资近百万元购置了运钞防弹专用车,加固了枪支弹药库,改造了职工食堂、 押运人员宿舍、训练及娱乐场所。自此,这只押运队伍经过一次次地磨练、拼搏,饱经洗礼后,终于一步步走向成熟。

随着东莞市经济全面快速发展,大量的资金需要不停的运转,使得金融押运任务日益繁重。为了使保安押运工作更加高效,公司多次调研,结合东莞市金融网点分布情况确定了押运工作具体方案,明确了保安押运业务“立足当前、放眼长远”的工作目标。

面临着风险极高、任务艰巨的金融押运工作,8年来,公司始终遵循“安全第一、预防为主、优质服务、信誉至上”的服务宗旨,在工作中积累 了丰富的管理和运营经验,储备了大量优秀的管理及押运人才,赢得了客户单位广泛的赞誉。

从严治队规范管理

公司领导非常注重内部规范化管理,坚持用制度管人管事,实施精细化管理。在队伍建没上,公司始终坚持“政治建队、从严治队”的方针,以严格的态度、严谨的作风、 严明的纪律,贯穿于队伍建设当中, 落实加强队伍正规化建设的要求措施。

为了加强队伍日常管理,公司制定并严格执行《保安队员管理办法》,以严肃队伍纪律,并利用内部刊物 《银城保安》在队伍中进行持之以恒的思想、纪律、作风教育,提高素质,降低违法违纪率。由于队伍建设常抓不懈,队伍较为稳定,队员流失率低于5%。

金融押运对保安公司而言是一项全新的工作挑战,且押运工作风 险高,责任大,影响安全的各种突发 性事件随时都可能发生。能否不辱使命,担当起押运重任在很大程度上取决于是否有一套组织完善、运 行畅通的管理网络。为此,公司严 格人员招录,精筛细选押运人员,严 把“政审关、录用关、培训关”,坚持 不合格不录用,不培训不上岗。为 了提高押运队伍的整体素质.更好 地为客户服务,确保守押护卫的绝对安全,公司制定了《押运队伍大练 兵实施方案》,在严格的封闭式训练 中,从思想素质、军事素质、押运专业技能、各种格斗功夫等方面对队 员进行考核。因为押运工作的特殊 性,要求押运人员必须要有较强的 心理素质和良好的体能素质,遇事要沉着冷静,才能更好地完成各项 押运任务。

公司武装押运护卫中心业务蓬勃发展、队伍不断壮大,靠的便是健全的制度、规范的操作和科学的管理。一是公司坚持以制度管人,按制度办事。公司从实际出发,认真探索、总结、完善了一整套行之有效、操作性强的规章制度,如公司编印修订的《守押手册》,详实的涵盖 了守护押运工作管理办法及操作规程、人员管理、枪支弹药管理、车辆管理、各类突发事件应急处置预案 和执勤精细化管理等内容。二是公司坚持“明确责任、跟踪问效、及时整改”的管理方针。公司各级领导 经常深入基层执勤网点,发现、纠正 违规违纪行为,严肃处理;公司坚持每周召开两次行政例会、一次内勤会议和车管工作会议,及时了解、掌握、分析、处理管理中出现的各种问 题;坚持每月综合通报一次督察情况和指挥中心对运钞车辆运行的监控情况以及机关车辆监管情况和人 员考勤情况。三是公司适时调整方 案、埋顺机制。根据公司相关规定, 结合守押勤务不断变化和守押队伍不断壮大的实际,及时研究、制定、 完善精细化管理方案。

从优待员加强沟通

公司历来以人为本,注重人性化管理,保安管理工作的核心是人,管人的核心是管“人心”。在队伍管理中,制度约束固然重要,但要使队员 释放出能量,就必须用真挚、丰富的 情感去感染、激励队员,只有重视与 队员之间的感情交流,形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系,加强管理层与队员之间的沟通与支持,才 能充分调动队员的工作积极性,为队伍发展注入生机和活力,打造出一支精诚团结、具有凝聚力和向心力的队伍。

面对风险高、单一枯燥的保安工作,公司总经理喻小军为了让队员感受到大家庭的温暖,要求各级领导充分发扬民主,与队员经常进行面对面 的沟通交流,让队员们畅所欲言淡感 想、提建议,对合理化建议采纳后尽快落实。为充分调动队员的工作积极性,公司各级管理人员定期对队员 进行家访和谈心,了解队员情况,排解困难,从而增强队员的责任感和使命感,为公司稳步发展营造了和谐的 人文氛围。

公司从队员利益出发,想队员之所想,逐年提高队员工资福利,实行从优待员。特别是近年来,公司在武器装备、车辆不断增加、更新,燃油、维修费用不断上涨的情况下,连续3年为队员增加工资,每月增长100至400元不等,员工工资月均在2000 元以上。公司按照国家规定积极办理养老、医疗、失业、生育、工伤等社会保险以及意外伤害险、大病医疗险,认真落实法定节假日双倍或三倍工资制度。在节假日或是严寒酷暑的日子里,公司领导深入一线慰问队员,给队员发放防暑降温费,让队员感受到温暖与关爱。

针对当前社会普遍存在的招人难、留人难等现实问题,公司领导始终坚持以人为本、全面协调的思想, 从当前队伍建设的实际出发,注重改 变以往相对传统的管理模式,采取了更加规范化、人性化、科学化的管理方法,努力创造紧张有序、团结和谐、宽松愉快的工作氛围,进一步改善了当前人力资源比较紧张情况下的内部关系,确保了各项业务的顺利开展和守护目标的绝对安全。

强化素质树立品牌

素质成就服务,服务创造品牌, 品牌赢得市场。为切实提高保安员的综合素质,公司对全体员工开展政 治思想评估,把好员工的思想关,及时掌握员工思想动态,对思想意识不健康、有三次违规经教育不改的队员采取果断措施,有效强化了队员作风建设。押运护卫中心要求押运大队 强化队员的思想政治、法制和职业道德教育,坚持“以会代训”的方式,以 “政治教育经常化、队伍管理正规化、规章制度规范化、业务技能熟练化” 为目标,全面提升保安押运队伍的整体素质和综合能力。队伍素质的不断提升为提供优质服务、树立品牌形象、赢得市场奠定了基础。

押运护卫中心还不定期开展技能训练,通过行之有效的岗位综合业务技能大练兵,全员提高了业务素质、身体素质,增强了安全防范意识及应对突发事件的能力,使押运队伍 拥有过硬的整体素质和超强的战斗力,赢得了各界的赞誉。

注重安全开拓市场

“安全第一、预防为主”、“抓经营必须抓安全”、“安全责任重于泰山”, 公司领导认识到,在抓经营、抓效益、 抓服务的同时,必须抓安全,特别是 人、车、枪、钞、库的安全。为此,公司结合工作实际,在各种会议、节日安 排上都要强调安全工作的重要性、必 要性和迫切性,教育队员自觉养成重视安全和遵守各项安全规定的意识。

根据营运部车辆多、枪支多、出车量大的实际情况,公司投入资金为所有押运车辆安装了GPS卫星定位 系统,做到了对运钞车的行驶情况一目了然。在武装守押工作中,始终坚 持“安全、优质、准点、高效”的服务 宗旨,把安全工作放在首位,以优质 服务为重点,严格遵守各项管理规 定,努力构建了一张紧密、牢固的安全“防护网”,从而赢得了各金融单位 的青睐,先后成立了南县和安化押运 分公司。

在短短两年多时间里,公司先 后承接了工商银行市分行、建设银行市分行、人民银行、中国银行、农 业发展银行、市邮政储蓄、市邮政 银行、华融湘江银行30条押运线, 5个金库守护及1个枪库的守护任 务。另外,南县分公司、安化分公司 受市公司委托,先后于2006年1月、 2009年3月承接了该辖区内中国银行、建设银行、农业银行、工商银行 及农村信用社共54个营业网点,6 个上门收款服务网点和1个金库守 护点的守护任务。

多年来,总公司押运护卫中心协 助公安机关破获各刑事案件4起、治安案件8起,提供破案线索30多条,协警抓获违法犯罪嫌疑人3名,为客户挽回经济损失达2500余万元,累计收到表扬信200佘封,客户满意率保持在98%以上。

面对机遇与挑战,公司将与时俱进,规范管理,以科学的发展观指导保安服务工作的开展,力争在保安服务业转型这一重大时期完成由传统保安服务企业向现代化保安服务企业的转变,推动公司发展再上新台阶。

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