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岁月有痕 一一访东莞市公安局保安服务公司总经理陈壮言

发布时间:2013年8月23日 浏览次数: 4233

警察出身的陈壮言是个地道的东莞汉子,耿直厚道、外粗内秀、重情重义。九年的警察生涯和十五年的保安企业管理,陈壮言就在东莞市这片土地上扎下了根。当警察,抓痞流 氓、犯罪分子听到他的名字都会胆颤心晾;涉足保安领域,同样干出了精彩。身为东莞保安管理大队和保安公司的创建人之一,历经艰辛15年,他倾注了全部的热情和精力。如今,公司综合实力居广东省市级保安公司前列,他个人也屡获殊荣:全市十佳科所所长、全省保安管理工作先进个人、东莞市五一劳动奖章获得者、广东省富民兴劳动奖章获得者……岁月的积淀、殊荣的背后,深藏着他对保安事业的挚爱深情。

东莞市是有着世界加工厂的美誉,经济发展水平高,东莞保安的综合实力则位居全省区县级保安公司前列。 东莞市保安服务总公司每年都要对全市各区县保安服务公司进行评比考核, 今年,东莞保安又是以绝对优势高居榜首,但陈壮言对目前公司发展的状况仍然不满足,他说,做事目光要长远,要干就要干好。陈壮言现年43岁, 正是年富力强,干事业的时候。按他的话:“从没卸过劲儿。”就像他当年干警警一样,冲锋陷阵,箭在弦上。

九年警察  一身虎胆

陈壮言是块做警察的好料,从上警校那会儿就已经初露锋芒。他是广东省警察学院的第一届学员,上学时, 学校要从150多名学员中按照体能和专业成绩挑选出15名骨干做小教员, 陈壮言就是其中一个。

1984年,陈壮言从警校毕业,先被分到派出所当了七个月的“片儿警”,那年他刚20出头。他所在的派出所民警总共七人,要管两个治安区。称职的社区民警要有很强的责任心和服 务意识,而熟悉辖区居民的基本情况是一门摹本功。刚开始,每天陈壮言都要夹着登记本,按着门牌号码挨家挨户走访,认门儿认人儿,谁家有几口人,姓氏名谁,家庭基本情况如何,邻里关系等等就要熟记于心。夏天走街串巷一趟下来,浑身汗湿,衣服就没干 过。平日里帮设区出黑板报、调解琐碎的邻里纠纷、对劳改释放人员进行帮教、与居委会大爷大妈座谈,硬是把个愣头小伙儿“磨”得有了耐心,遇事懂得冷静了。陈壮言回忆起那段经历诡 “当片儿警太磨练人了。”直到七个月后离开派出所,陈壮言感觉有些“意犹未尽”。

陈壮言来到了东莞市公安分局刑警队,开始了他长达九年的警察生涯, 反扒、要案侦破、抓盗抢……他总是冲在前,凭着良好的身体素质和娴熟的公安技能,完成一个个漂亮的“活 儿”,也历经一个个晾心动魄的危情时刻。

1988年年底,公交车上的扒窃犯罪出现一个高峰,一段时间以来,陈壮言天天跟车反扒。陈壮言的眼很“毒”,只要他上了公交车,眼睛一扫, 再狡猾的扒手也难逃“现形”的命运。 一天,陈壮言和一名联防队员上一辆公交车,上来没多久便盯上了小偷,只见那贼长得几高马大,边挤边偷往中门移动,陈壮言冲联防队员一使眼色,想把他堵在车里,没想到那人察觉后竞用力掰开车门,从车上跳了下去。 陈壮言随之跳下车与他撕打起来。那小偷显然有些功夫,招招都想命中要害,他俩势均力敌,从路面一直打到了天桥上,天桥上下同观的人越来越多, 就是没人敢过来帮忙。小偷被打急后竟从高高的天桥上纵身跃下,陈壮言哪能容他得逞,也一跃而下,使出了看家的本事,终于将顽贼制服。

一次,陈壮言和战友侦破一起盗枪案。他们通过特勤得到有关线索后, 陈壮言几个前去抓捕。那是在一个热闹的集市上,人群挤挤挨挨。陈壮言等6人化妆成卖菜的小贩和逛市的群众, 分成二组,分头侦察锁定犯罪嫌疑人,那时没有什么通讯工具,也不可能带武器,在人流如织的集市上寻找嫌疑人有点像海里捞针,但陈壮言和其他两名侦察员还是很快发现了目标。只见一名身背黄色书包的人走近了他们的视野,正是犯罪嫌疑人!他们互相一使眼色:“上!”陈壮言第一个冲上去,以迅雷不及掩耳的速度将其扑倒,从他身上搜出手枪一支,子弹已经上膛。陈壮言回忆说,当时如果动作稍一迟疑,就可能出现危险。

九年间,反扒、当侦察员、技术员, 陈壮言样样都干过。自己年轻又没有成家,陈壮言工作上事事抢在先,不怕吃苦不惧危险。平日他主动要求值夜班,常常是到半夜里刚打个盹儿,电话铃一响,骑上摩托就走,不管刮风下雨,还是冬日酷寒。九年的警察生涯, 不仅磨练了他的身体,更磨砺了他的意志。

创建保安  一炮打响

如果没有变化,陈壮言会一直这样干下去,成为一名优秀的警察。1988年,陈壮言的命运又有了转折。东莞市的服装、果品、家具等市场的集散地,在全国也有名,而且乡镇企业星罗棋布,成了地痞流氓、不名之徒觊觎的地方,治安环境较差,让当地警方非常挠头,商户和群众也渴望有一个安定祥和的生活环境。东莞市公安局领导经过深思熟虑,决定组建保安公司,实现打防结合、以防为主的治安防范策略。经过慎重研究,决定从警察队伍中抽调年轻有为、工作能力强的民警负责组建保安公司,四个人选中就有陈壮言。当年他29岁,时任公司总经理,其余几个公司领导班子成员年龄也相仿,如此年轻的班子组合, 分局党委的意图和决心可见一斑。

创建东莞保安公司,钱无一分、地无一垄、房无一间,一切从零开始。他们从分局借了两万元作为启动资金, 又借来一处小院作为办公地点,开始了白手起家的创业。办公地点很偏僻, 周围又荒凉,附近只有一家煤炭厂,一刮风,煤末子四处飘散,条件相当艰苦。几个人一商量,条件差些没关系,人员招收一定要高素质,不能让保安公司输在起跑线上。第一批招收的200多名保安员中,有就近百名武警部队的退役军人,军体素质都相当好。他们先不忙做宣传,而是拉着队伍每天来到人民广场操练,整齐的队列、一招一式强劲有力,引来不少群众驻足观看。不久,这支还没上岗的队伍就已经名声在外了。

边培训边联系客户,第一拨保安员刚培训好就全被客户单位抢了去。 时间不长,效果就出来了,一家纺织厂老扳说:“以前用的是护厂队,都是自己人,毛料布匹被偷是常有的事,他们睁只眼闭只眼,不想得罪人,保安只按规矩办事,遇到突发事件能冲得上去。”因为领导重视,起点高,东莞保安一炮打响。

陈壮言主管队伍,他的想法是客户单位聘请了保安,一定要让客户觉得物有所值。当时社会治安秩序不好, 各类治安纠纷屡见不鲜,增加了保安员的工作难度和危险性。每遇有重要的保卫任务,或处置突发事件,陈壮言总是冲在一线,既当指挥员,又当战斗员,与队员们并肩作战。“700230”是他家以前的电话号码,跟随他多年的保安战友们对它太熟悉不过了,因为它实际上已经成为陈壮言的工作电话了。为r保证瘦司守护的安全,陈壮言每天亲自带队巡视督察。“国贸集团”是当时东莞地区最大的综合性市场, 娱乐场所和金银手饰店云集,到了夜间一些不法分子常常携带名制猎枪, 闯入市场寻衅闹事、伺机偷盗,气焰很嚣张。保安赤手空拳,夜间执勤守护难度很大。为了增强队员的防护能力,对违法犯罪分子起到震慑作用,陈壮言给每位队员配了一把防身刀,专门利用夜间组织队员进行擒敌演练。这一招果然收到了效果,地痞流氓见识了保安员的功夫,再也不敢上门滋事。夜间巡逻,处置突发性治安事件是陈壮言的一项长期工作,为此他经历了多少个不眠之夜已记不清了。

受命上任 建章立制

1991年底,陈壮言走马上任公司总经理。职位的变化让他感到了很大的压力,既要抓队伍又要搞经营,确实是个不小的挑战。但陈壮言是个工作很用心的人,他善于在工作中学习积累,凭借着自己几年来的灾践经验和对保安市场形势的分析,他信心十足,决心和属下再次拿出创业时的劲头儿。没有优质的服务,公司良好的经营效益就无从谈起,而建设一支高素 质的保安队伍尤其关键。陈壮言提出了“抓好队伍不出现问题,搞好服务让客户满意,干好工作保一方平安”的宗旨,坚持以人为本的发展理念,把对队员的教育、管理、发展作为贯穿队伍建设的一条土线。为r不断完善内部管理措施,他主张从建章立制抓起,把健全人事管理机制、考核奖惩机制、监督制约机制、客户回防机制、后勤保障机 制有机地结合起来,重新修订完善各项制度。在修订过程中,他要求制度的制定要更具人性化、科学化,更加严谨和易于操作。例如日常督察考核制度要立求奖罚分明,形成逐级负责的管 理机械健全队员的招收、离职档案管 理;为骨干制定晋升标准及任命程序等。学习、训练、执勤、内务、考勤、督察、奖惩等30余种制度出台了,公司将这些制度扩编成册,发到每个队员手中,使大家工作有标准、行为有规范,将保安队伍逐步纳入规范化的管理轨道。

为了确保责任到人,工作到位,陈壮言带头与公司支部签订了《廉政责任书》和《无违纪责任书》,在各级管理人员中文行全方位的目标责任制。当了老总,可陈壮言的工作方式没有变,他仍然事事冲在第一线,与保安员们同甘共苦。一次执行保卫任务期间, 陈壮言患了感冒引发气管炎,发烧咳嗽不断,爱人心疼地劝他休息一天,他不肯,大家伙儿硬把他拉到医院,可前脚刚走,他就拔掉针头,赶回了工作现场。再劝他,他却说:“任务紧,我没时间生病。”陈壮言身体力行的表率行为,深深打动了他身边的战友,带动了公司一班人,也得到了大家的充分信任。

做“活”思想激发热情

陈壮言抓队员的思想工作有独特的方式,他的理念是:做“活”思想, 激发热情。在他的倡议下,公司团委长年坚持把服务青年作为突破口,以服务促建设,以服务求活力,扎实有效地开展了学雷锋、志愿服务等一系列主题活动。

值得一提的是,近年来,公司在不断开展“优质服务活动”、“创满意活动”及“团旗在保安战线上飘扬”等活动的基础上,还在保安队伍中组建了一个“青年志愿者服务站”,以“以弘扬雷锋精神,参与志愿服务”为主题, 坚持量力而行、讲求实效、开拓创新、持之以恒的原则,深入推进公司青年志愿服务活动,并将服务领域不断向社会延伸,发挥出了保安突击队的作用。

陈壮言认为,在保安队伍中开展志愿者服务的活动,其意义在于,将“弘扬雷锋精神,参与志愿服务”的主题融入到团组织的各项学习、工作中, 既动员广大保安团员青年积极参与,又始终教育引导保安团员青年牢固树立保安防范的中心思想,从而有效激 发大家的工作热情。

为了树立东莞保安的形象,公司又推出了“东莞保安情暖社会”的志愿服务品牌,并产生了可喜的效果,助人为乐、见义勇为的保安队员层出不穷, 扶贫帮困、奉献爱心的行为蔚然成风。保安队员将真情和关爱传递给他人, 得到的是客户和群众广泛的赞誉,保安队员的工作积极性社会责任感大增。

树立保安基层典型,建设保安志愿者服务基地,则又是一项值得称道 的举措。榜样的力量足无穷的,对此耿 兴东深有体会。东北商城保安中队是“省级青年文明号”单位,团建氛同浓 厚,公司经过上级团组织的批准和客 广领导的同意,在该中队建立厂“凹有 一能”志愿者服务基地,即有固定办公场所、有热线电话、有服务队伍、有档 案制度、能民期坚持发展,使保安队员 可以依托服务基地开展集中式的服务 活动,极大调动J中队保安员的积极性。保安志愿者服务站还主动推出了“四个一”工程、便民服务忙、 爱心提示等服务项目,成为东莞市具有示范作用的社区志愿服务站。保安走向社会,融入城市,保安员主人翁的思想不断得到提升,而“东莞保安” 这个品牌在社会上也愈叫愈响。

情感带队  暖心留人

东莞保安服务公司不仅拥有自己的办公大楼,还拥有自己的保安宿舍楼,公司为中队长以上的骨干解决了住房,这是让公司所有员工深感鼓舞和引以为豪的。情感带队、暖心留人是东莞保安一贯的传统。在陈壮言接任之前,公司就已经盖起宿舍楼,并为大队长一级干部解决了住房。按说陈壮言蛮可以坐在功劳簿上不再操心了, 但当公司进一步发展后,他首先想到的还是为更多队员解决无房的疾苦。 为此,2009年,公司又投巨资购买了一个单元房,为中队民以上骨干在天桥真正安下厂家,但他至今还后悔当 初想得不够周到,没有为大家配齐家 用品,这样搬进上就能住r。他深情地 诡“我们的保安骨干是公司发展的栋梁,公司发展全靠他们一步步干出来的,他们中许多人还没家没业,把公司当作自己的家;有的孩子媳妇来了没住处,只好四处打游击,无形中牵扯了精力,公司发展有了起色,首先要尽最大的努力为骨干解决生活困难,提高他们的待遇,暖了心才能留住人。”每年,公司都要为表现突出的队员解决“农转非”问题,如今公司中队长以上的骨干已经全部解决了城市人口。

普通保安队员临时从业的观念较重,思想容易波动,陈壮言就与公司书支部一班人加大对他们的情感投入。他常说:“这些队员大多远离家乡,做领导的要像父母兄长般对待他们,关爱他们。”陈壮言经常深入保安队员当中,与大家平起平坐地聊天,对队员问寒问暖,关怀备至。队员病了,他亲自去看望,谁家里有困难了,他慷慨解囊。每年的除夕,陈壮言都是和队员一起度过的。

陈壮言要求公司工会积极发挥保安娘家人的作用,在引导员工爱岗敬业、规范用工合同、提高福利待遇、扶助困难职工方向积极运作,不断融洽领导与员工的关系。他倡导在保安队伍中深化“新队员四个一”模式,即与新队员谈好第一次话,让新队员吃好第一顿饭,骨干陪新队员站好第一班岗,让新队员给家里打好第一个电话。 此外,还在业余时间为保安员放映电影、点唱歌曲,以不同的方式丰富员工的精神生活,进一步稳定队伍。

服务质量提高了,客户满意率连年上升,陈壮言又要求通过适度上调保安服务费,节约各项管理成本,开展等级服务、评优刨先等形式,不断提高保安员的各项待遇。现在,公司人均保安服务费达到2400元左右,队员的工资水平也相心得到了提高。他说,提高员工待遇要讲究一个“实”,就是要实实在在为员工排忧解难,为队员办实事,让队员得到更多的实惠。

四种机制 拓宽服务

陈壮言深知,市场的竞争就是企业实力的竞争。为了切实增强企业的实力,他和公司一班人不断创新经营思路,按照市公安局党委建设“二大治安防范体系”的要求,结合东莞市实际,提出了“以内部单位安全保卫保安化为切入点,大力发展保安,确保东莞平安”的工作思路,采取了行之有效的措施,大力拓宽保安工作领域,探索出了保安“四种工作机制”,并形成了保安工作社会化格局。

采防中,陈壮言向记者详细介绍了这“四种机制”,即一是长期派驻工作机制,是指对相对固定的守护目标,公司与之签订合同后,派驻保安员,为其承担安全保安任务;二是短期雇佣工作机制,主要是针对大型商业、文体活动、拆迁安置等引发的群体性事件,以及有短期安全保卫服务需求的客户。客户单位有需求随时与保安公司联系,公司随叫随到。陈壮言解释说,在这种短期雇佣工作机制中,保安员召之即来,服从命令,听从指挥,既在维护大型活动中秩序、处置群体性事件中发挥重要作用,又对违法犯罪分子起到了很好的震慑作用;三是警保联动工作机制,也就是在为客户单位提供有偿保安服务的同时,坚持 有偿服务与无偿服务相结合,组建一支保安机动队伍,积极参与警方组织的各类集中统一行动,并且按照“五四二”夜巡工作机制的要求,每天组织50名保安员,在全市易发案地区巡逻,搞好安全防范,让客户单位享受到“超值服务”;四是技防工作保安化工作机制。近年来,公司不断提高保安工作的科技含量,完善了有线报警网络系统, 建立了接处警中心和保安机动队,并按照“企业化经营,商业运作”的思路, 与全市金融、企事业单位、公共娱乐场所等400余家客户单位签订了保安技防服务合同,实行了安装、巡检、维修、处警“一条龙”服务。

2012年12月,东莞市保安工作现场会在东城区召开,会议专门推广了东莞保安的这一正规化、制度化、规范化管理和运营模式,“四种工作机制” 得到各级领导及同行的肯定。陈壮言说:“我们所做的一切源于一个‘精’ 字,即管理讲究精、业务讲究精、服务讲究精。

为了做得更好,干起工作来,陈壮言可以不知疲倦地连轴转,对保安员, 他付出了真诚的爱,对自己的妻儿,他却常常因无暇顾及而感到内疚。他总 是说:“欠家里的以后可以补上,欠工作的,却会遗憾一辈子。”

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