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在日常的保安工作与生活中,如何与客户建立良好的沟通

发布时间:2014年3月14日 浏览次数: 3954

沟通是一门学问,沟通是一把钥匙。 在日常的保安工作与生活中,我们要探索沟通的艺术,巧用钥匙,才能和客户单位人员建立良好的沟通渠道, 才能有目标、有信心地开展保安工作。

建立良好的第一印象

常言道: 人有三分见面情。第一印象很重要。无论走上哪个工作岗位, 都要给客户留下最好的第一印象。公司领导常叮嘱保安员要着装整洁、仪容端庄、态度诚恳、语言文明,虽然都是老生常谈的话题,但只要你做到了,它就能让你在工作中“点石成金”、 事半功倍。

笔者第一次去现任执勤点即东莞保安服务公司驻汪国新诗书画院,报到之前就好好“臭美”了一下,去理发店修剪了头发、皮鞋擦了三遍、穿了一套最新的保安制服。因为自己代表的是整个保安公司的形象,不可大意。只有形象“得体”了,才有信心、有底气。第一次见到客户单位领导时,诚挚地向他问好并致谢:“谢谢您信任我们,我们一定会坚守承诺,不负重托,按质按量完成双方领导交办的各项工作任务。 以后的工作请您多指教、多关照。”客户领导以微笑替换了严肃的面部表情。经过这个互相熟悉的过程,笔者心里也踏实了。

在任何一个岗位工作,如果没有赢得好的第一印象,就要努力学习和改进,达到“扭转乾坤”的目的。如果建立了 良好的第一印象,那当然要保持了。否则,客户领导会认为你虚伪不可信。无信则不立,后果更严重。所以笔者在工作时,常常给自己“紧螺丝”,“崩弦”,力争把工作做好、做到位。和客户领导沟通,还要学会察颜观色。其实脸就是一个人的心电图,人的七情“喜怒忧思悲恐惊”大多都能从脸上的表情表现出来。和领导沟通要选个好时机,在适当的时候,和他谈谈工作,说说生活,拉拉家常,也要适时或是提出工作和生活中的困难,看客户单位能否帮忙解决。 通过交谈能拉近距离、说出想法、谈出心声,对开展工作百利无一弊。这就是沟通的力量。

沟通中解决实际问题

沟通不是纯粹的服从。客户领导在提工作要求或者改变工作操作流程时,只要找准了契机,可以适当地提出工作上的需求,例如工作环境的改善等,为保安队员谋福利。

2013年夏天的一天中午,客户单位的杨主任来画院检查工作时,对笔者说:“小刘啊,画院以后中午不要关大门了,你们执勤时要盯紧点。”笔者顿了顿,还是很爽快地答应了。但说实话, 当时觉得很难接受。保安队人力有限, 中午休息时间不关大门,执勤任务更重。此外,保安队进驻画院大半年,午餐一直是个老大难问题,队员一直是带前一晚上做好的饭,天气热时很容易变质。等杨主任午餐后回来,笔者对他说: “ 您给我们交代的任务,我们一定会办到。但是有一点实际困难,不知您可否帮忙解决一下?” 笔者便说出了午餐难的问题。她问:“ 那你们公司怎么安排的?”笔者回答: “公司领导让我们去食堂,只是路程太远,中午还要照常执勤,实行起来很困难。”“这样吧,我们有工作餐,以后每天先给你们打包,让工作人员给你送过来。你说这样安排可以吗? “可以,谢谢您!只是不需要专 程送,我们互相理解一下,回来时带上就可以了。"老大难的问题就这样解决了。这就是沟通的作用。

行动也是一种沟通方式

沟通除了语言的沟通, 还有行动上的沟通。语言和行动一致的沟通是一种最完美、有效的沟通。2013年4月, 燕山红文化集团董事长郑董回画院检查工作,那是笔者第一次见到她,说了声: “很荣幸见到您!”她也和蔼,友好地主动和我握手。握手是最简单的沟通方 式,是热情、真诚、友好的表现,能迅 速拉近人们之间的距离。笔者主动帮她拎包、沏茶、备开水。有一天,几个建筑工人找她帮忙催工程款,笔者始终站 在她身边,帮忙做解释工作,直至他们离去。郑董开玩笑说:“刘队长女中豪杰,文武都能行啊。”这种语言和行动上的沟通很奏效。郑董果然记住了笔者,也 对保安队印象深刻,和画院的沟通更顺畅,增强了相互之间的信任感。她还向来参观的人介绍说:“这是我们画院的保安,他们非常的负责, 真是服务到家了。”这就是沟通的效应。

一个岗点的负责人是公司和客户之间的一座桥梁,一根纽带,所以必须要学会沟通。和别人交流, 这是一 种天性,但是我们必须知道该说什么,什么时候说, 怎么说。和别人沟通时要有主题、有腹稿、有层次、有头尾,切忌语无伦次,否则适得其反。诚然,认真对待别人向你讲他的事,这是一种教养。沟通不应局限在固定的模式中, 要根据实际情况灵活掌握,在做好工作的基础上,在轻松的氛围下,和客户单位建立起融洽的关系,以发挥沟通的最佳效应。

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