沟通是一门学问，沟通是一把钥匙。 在日常的保安工作与生活中，我们要探索沟通的艺术，巧用钥匙，才能和客户单位人员建立良好的沟通渠道， 才能有目标、有信心地开展保安工作。
常言道： 人有三分见面情。第一印象很重要。无论走上哪个工作岗位， 都要给客户留下最好的第一印象。公司领导常叮嘱保安员要着装整洁、仪容端庄、态度诚恳、语言文明，虽然都是老生常谈的话题，但只要你做到了，它就能让你在工作中“点石成金”、 事半功倍。
笔者第一次去现任执勤点即东莞保安服务公司驻汪国新诗书画院，报到之前就好好“臭美”了一下，去理发店修剪了头发、皮鞋擦了三遍、穿了一套最新的保安制服。因为自己代表的是整个保安公司的形象，不可大意。只有形象“得体”了，才有信心、有底气。第一次见到客户单位领导时，诚挚地向他问好并致谢：“谢谢您信任我们，我们一定会坚守承诺，不负重托，按质按量完成双方领导交办的各项工作任务。 以后的工作请您多指教、多关照。”客户领导以微笑替换了严肃的面部表情。经过这个互相熟悉的过程，笔者心里也踏实了。
在任何一个岗位工作，如果没有赢得好的第一印象，就要努力学习和改进，达到“扭转乾坤”的目的。如果建立了 良好的第一印象，那当然要保持了。否则，客户领导会认为你虚伪不可信。无信则不立，后果更严重。所以笔者在工作时，常常给自己“紧螺丝”，“崩弦”，力争把工作做好、做到位。和客户领导沟通，还要学会察颜观色。其实脸就是一个人的心电图，人的七情“喜怒忧思悲恐惊”大多都能从脸上的表情表现出来。和领导沟通要选个好时机，在适当的时候，和他谈谈工作，说说生活，拉拉家常，也要适时或是提出工作和生活中的困难，看客户单位能否帮忙解决。 通过交谈能拉近距离、说出想法、谈出心声，对开展工作百利无一弊。这就是沟通的力量。
沟通不是纯粹的服从。客户领导在提工作要求或者改变工作操作流程时，只要找准了契机，可以适当地提出工作上的需求，例如工作环境的改善等，为保安队员谋福利。
2013年夏天的一天中午，客户单位的杨主任来画院检查工作时，对笔者说：“小刘啊，画院以后中午不要关大门了，你们执勤时要盯紧点。”笔者顿了顿，还是很爽快地答应了。但说实话， 当时觉得很难接受。保安队人力有限， 中午休息时间不关大门，执勤任务更重。此外，保安队进驻画院大半年，午餐一直是个老大难问题，队员一直是带前一晚上做好的饭，天气热时很容易变质。等杨主任午餐后回来，笔者对他说： “ 您给我们交代的任务，我们一定会办到。但是有一点实际困难，不知您可否帮忙解决一下？” 笔者便说出了午餐难的问题。她问：“ 那你们公司怎么安排的？”笔者回答： “公司领导让我们去食堂，只是路程太远，中午还要照常执勤，实行起来很困难。”“这样吧，我们有工作餐，以后每天先给你们打包，让工作人员给你送过来。你说这样安排可以吗？ “可以，谢谢您！只是不需要专 程送，我们互相理解一下，回来时带上就可以了。"老大难的问题就这样解决了。这就是沟通的作用。
沟通除了语言的沟通， 还有行动上的沟通。语言和行动一致的沟通是一种最完美、有效的沟通。2013年4月， 燕山红文化集团董事长郑董回画院检查工作，那是笔者第一次见到她，说了声： “很荣幸见到您！”她也和蔼，友好地主动和我握手。握手是最简单的沟通方 式，是热情、真诚、友好的表现，能迅 速拉近人们之间的距离。笔者主动帮她拎包、沏茶、备开水。有一天，几个建筑工人找她帮忙催工程款，笔者始终站 在她身边，帮忙做解释工作，直至他们离去。郑董开玩笑说：“刘队长女中豪杰，文武都能行啊。”这种语言和行动上的沟通很奏效。郑董果然记住了笔者，也 对保安队印象深刻，和画院的沟通更顺畅，增强了相互之间的信任感。她还向来参观的人介绍说：“这是我们画院的保安，他们非常的负责， 真是服务到家了。”这就是沟通的效应。
一个岗点的负责人是公司和客户之间的一座桥梁，一根纽带，所以必须要学会沟通。和别人交流， 这是一 种天性，但是我们必须知道该说什么，什么时候说， 怎么说。和别人沟通时要有主题、有腹稿、有层次、有头尾，切忌语无伦次，否则适得其反。诚然，认真对待别人向你讲他的事，这是一种教养。沟通不应局限在固定的模式中， 要根据实际情况灵活掌握，在做好工作的基础上，在轻松的氛围下，和客户单位建立起融洽的关系，以发挥沟通的最佳效应。