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记东莞保安服务公司驻东莞东华医院保安队

发布时间:2014年3月16日 浏览次数: 3679

2012年初, 为进一步提升医院形象,东莞华东医院拟终止与其合作多年的一家民营保安服务企业, 并准备聘国有保安服务企业。获知这一信息后,东莞保安服务公司主动与华东医院先期洽谈, 经多方考察后, 华东医院看中了东莞保安服务公司品牌实力, 双方初步达成了合作意向。

为选好华东医院保安队的“火车头” ,公司领导几次开会研究,慎之又慎, 最后决定委派具有基层带兵经验、又有机关工作经历的大队长郭民生牵头负责,带领71名保安员于2012年4月1日正式进驻华东医院。

勇挑重担 ,以优质服务获信任

进驻后, 面对的实际困难比想像中还要艰难。华东医院是一家涉外医疗机构,所服务的对象大多是驻东莞的外国友人、影视界商界名人要人,医院所提倡的理念也是以“以人为本、服务为 主”,这与普通的保安工作性质大有不同。按照保安员对工作的理解,保安员只是做好客户的日常保卫工作,但院方的要求是保安员在工作中要以“服务”为主,满足患者的需求,也就是说一定要为医院的客人服务好。

71名保安员都是公司从基层各中队抽调的骨干,他们都具有较丰富的保安工作经验,但以往的工作方式与当前 的工作方式有了较大的冲突,有许多队员根本不适应新的工作环境, 一天工作下来,大部分队员经常发牢骚说: “我是来干保安工作的,又不是护士,我的工作就是站好岗,保证岗位不出问题,医院一会儿让我为病人搬东西买物品,一会儿又让我帮护士推病床,轮椅,这也不是我的活呀,我干不了这个了。” 如何切实改变保安员工作理念,适应新 的工作环境,是摆在医院保安队面前的 大问题。

东莞保安服务公司领导也非常关注,马俊明经理多次指示副经理卞连清带领机关各职能部门深入到医院保安队指导保安工作。 在公司领导的关怀下,郭队长利用班务会,与队员聊天谈心的方式, 慢慢地转 变了队员工作的方式方法,队员从站岗 保卫转变为“主动服务”。医院的病患或家属有困难了,保安员会主动上前为 病人推轮椅、抬病床、买食品、叫车等,只要是病人有困难, 保安员都会主动帮助。医务人员忙不过来有需求的时候, 队员主动提出帮助, 他们协助医护人员取病历、搬医疗器械等。

通过服务方式的转变,改变了保安员以往只会站岗的形象,病人对保安员的评价高了,医护人员也非常满意。一 年多来,他们收到各类表扬的小卡片90余件。保安员帮助病人推轮椅、推器械等共计14980余人次, 帮助病人叫 出租车5166辆,协助医护人员取送病例、化验、送药21625人次,为病人抬沙发、送快递、换水、买物品等6414 人次,得到了患者和医护人员的好评。

建章建制,确保队伍规范化管理

进驻华东医院之初,这支保安队里个别队员由于年纪小、阅历浅、社会经验匮乏, 有一些自由散漫的现象。针 对这一现象,在公司的统一领导下,保安队3名队长经常和队员们打成一片,交流讨论,举例证,打比喻,摆道理,培养队员遇事不惊、沉着冷静、灵活处理解决问题的应变能力,让保安员尽快融入医院的日常工作中。

保安员的一举一动,一言一行,每时每刻无不代表着保安公司的形象, 不仅影响着公司的声誉,同样影响着能否 长久立足客户。为此,管理者首先发挥带头作用。队长郭民生身先士卒,用自己的实际行为,潜移默化地影响着每位保安员,他白天早晨不到7点钟准时到岗到位,一直到晚上10点多,除了每天和队员们一起上班外,对于保安员工作中遇到的问题,他及时纠正。对于一些问题队员们往往不是不会做,而是不够仔细认真,他就手把手地交,一遍又一遍地讲,言传身教,不厌其烦,直到保安员们理解掌握为止。分队长杨威工作之余主动深入到保安生活中,随时摸清、分析并掌握队员们的思想动态,及时发现队员的不稳定因素,化解保安员工作生活中的困惑,使保安员能够全身心地投入到工作中。分队长卢石磊具有 在大医院的管理经验, 他将这些经验紧密结合华东医院的特点,认真细致地传授给队员,让保安员充分掌握如何服 务病人,配合医护人员工作,让患者满 意。

通过这些举措施,保安员在最短 的时间内基本适应了新的服务环境, 为了巩固这一成果, 华东保安队三名队长结合公司的管理制度和医院的规定,制定了《华东医院保安队班队长职 责》、《华东医院保安队保安员各岗位职责》、《华东医院保安队勤务考核制度》、《集体宿舍管理制度》、《突发情况处置预案》、《处理突发事情应急小组》 等规章制度,实现了用制度严格管理。 一年来,医院保安队所有保安员没有出现违纪现象。

排除险情, 为客户提供安全保障

在主动服务好客户的同时,对客户单位的安全意识始终不能放松。为确保客户的安全,保安队成立了处理突发事 件应急小组,根据医院的工作实际, 应急小组根据事件紧急情况分为“红、黄、绿、粉、蓝、橙黄”等6个代码指令, 代码指令依次代表“火警、患者暴力事件、其他危险事件、诱拐婴儿事件、心脏呼吸病事件、灾难事件”等不同突发情况,而不同的事件配备不同的保安力 量。通过加强日常处置演练,每一名保安员都熟知熟记了6种代码指令,并根据不同任务分工接受指令后第一时间赶 赴出事现场,大大提高了处理突发情况的反应能力,确保了客户单位的安全。

2013年7月3日11时40分,保安队收到医院广播系统称普天办公楼二 层发生火情。郭队长闻讯后立即启动红 色代码紧急指令, 马上带领6名保安员从主楼跑步至普天办公楼,并从普天一层、二层拿起灭火器、两个防毒面具, 迅速赶到普天二层2009室,此时屋内弥漫着刺鼻的烟气,经搜索检查后发现是空调插座因长时间超负荷运转导致接口烧焦,已将部分地毯引燃并冒起了浓 烟, 他及时切断电源,灭掉火源,第一时间将险处理完毕,然后开窗通风。事 后医院康强副总裁、杨杰副院长赶到现场, 对保安员快速反应处理险情提出表扬。

多元服务, 展示过硬的综合实力

2013年10月4日14时30分,保安队突然收到办公楼一号楼值班班长的通知,说有病人家属与医护人员发生争吵。郭队长带领队员立即赶赴一号楼四层402房间,一名左锁骨骨折的小孩家长因治疗中的一些问题正在与值班医生和护士争吵,为避免出现不必要的冲突,郭队长立即劝导并将病人家属与医护人员分隔开,并主动向病人家属致歉,耐心讲解,最终获得了家属的谅解。

医院康副总裁、客服部经理说道:“ 只要在现场看到郭队长和保安员他们在,我们心中就有底了。

2013年6月,华东医院康复医院开业, 在开业典礼上,美国驻华大使骆家辉出席开幕式活动。在接到医院安 排的安保任务后,郭队长第一时间向公司领导汇报,公司经理马俊明立即通过东城公安分局协调朝阳分局有关部门, 外事、治安、交警、城管等部门联合出动,加强了现场的安全保卫工作。东莞保安公司同时抽调20名保安骨干,配合医院圆满完成了大使的随身护卫安保任务。事后,华东医院董事长对保安总公司协调办事能力给予了高度赞扬。

在华东医院, 经常会有影视明星到医院就医。2013年7月15日电影明星姚晨入住华东医院待产,9月18日电影明星霍思燕进入医院待产,按照医院要求保安队员加强了对医院的守护防卫,对影视明星入院后进行随身护卫, 确保其不被打扰、隐私不被外泄,直至 出院,受到了明星、家属和医院的好评。自进驻以来,华东保安队始终坚 持“优质服务、确保安全”为工作目标,坚持“信誉第一,客户至上”为服务宗旨, 坚持“严格管理,提高素质”为管理要求。 通过1年多的热情服务,医院领导对保安员各项工作给予了充分肯定,也受到 了医护人员的一致好评。进驻1年多来,保安队员为医院抢险救灾共10余起, 制止精神病人持刀闹事3起。2013年6 月,华东医院进一步加强了与东莞保安服务公司的合作,新开业的康复医院也全部聘用东莞保安员,现如今医院保安队已从进驻时的71人增加至现在的137人。展望未来,华东保安队将以更加优质、热情的服务,为东莞保安公司打进外资企业市场奠定良好的基础, 为东莞保安增光添彩。

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