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保安员素质提升的对策

发布时间:2017年5月18日 浏览次数: 4541

保安服务业是伴随着我国改革开放和社会主义市场经济发展而逐步发展壮大起来的新兴服务行业,特别是自2010年1月1日《保安服务管理条例》正式施行以来,保安服务业的经营服务范围不断扩大、经营管理日益规范,保安已经成为维护社会治安的重要辅警力量。保安服务公司经过30年的发展,已经形成了一支庞大的保安队伍。保安从业人员是保安服务业最宝贵的资源,也是推进保安服务业发展的根本力量。但是,我国大多数地区的保安从业人员整体素质低,人员流失严重,这些问题在很大程度上制约了保安服务业的发展。保安员以满足职业需求为目标来提升素质,已经成为迫在眉睫的问题。

保安员素质的重要性

人的素质是成就事业的关键,而对于从事社会安全保卫工作的保安队伍来说,高素质的保安队伍同样是保安服务业健康发展的关键。所以,保安员素质的养成对保安服务业的发展具有十分重要的意义。

一、保安员素质是社会安全防范体系建设的重要组成部分。

保安员素质是其在履行职责的过程中,遵循的具有自身职业特征的道德准则和规范。它是在保安服务活动中,以保安职业活动为基础,对保安从业人员的特殊道德要求,是社会安全防范体系的重要组成部分。

二、保安员素质是其能否完成工作的重要内在支撑。

职业分工使从事职业活动的个人和集团都有其相对独立的利益,同时又处在与社会的各种错综复杂的利益关系之中。而良好的职业道德,并不能天生养成,要靠长期潜移默化的职业道德教育。保安从业人员高质量完成工作,其重要的支持来自于保安员的自身素质。保安员素质高低来源于长期的保安职业道德教育水平,只有坚持对保安从业人员进行职业素质教育,才能圆满地完成工作任务。

三、保安员素质是保安服务业得以发展壮大的重要途径。

在保安服务业中,保安职业道德是约束本行业从业人员的重要规范。只有结合保安行业特点,制定行业道德规范,提高保安从业人员的自身素质,才能确保保安服务业良性发展。因此,保安员素质高低是保安服务业得以发展壮大的重要途径。

我国保安员素质现状

一、保安员社会地位不高、行业认可度低,岗位吸引力弱。

提到保安,人们往往就会想到守护门岗,其工作没有什么技术含金量,职业也没有前途。长此以往,必然形成“两低”的局面:即社会认可度低、社会地位低。保安在工作中经常遭受恶语相加,严重打击了保安的自尊心和自信心。周而复始,保安服务业留不住高素质的人才,低素质的从业人员又满足不了社会安保服务工作的需要,这样必然会加剧保安服务业的矛盾,影响行业的发展。

二、保安员学历层次不高,成为阻碍保安行业发展较为棘手的问题。

目前保安员的学历大多为初中毕业,高中毕业的从业人员都为数不多,大学毕业的从业人员更是少。保安员学历低,已经成为保安服务业中较为普遍的现象。保安服务业是劳动密集型产业,由于社会认可度低、工资较低,难以招聘到高素质、高学历的人。即便高学历、高素质的人加入到保安行业中,由于多种因素的影响和制约,也难以将其留住。学历的高低,某种程度上决定着从业人员素质的高低。

三、保安员培训机会较少,服务意识淡薄,在保安企业中再成长的几率小。

保安企业对人力资源的投资不足,尚未形成有利于人才健康成长的育人机制、成才环境。实际情况多是重管理轻培养,盲目地强调向管理要效益,但却没有做好保安从业人员的前期培训工作。保安培训工作仍存在诸多问题:保安员培训机构设置不合理、培训师授课水平欠缺、保安员培训时间与工作时间冲突问题、培训内容的有效性问题等等,这些都成为制约保安员培训工作的瓶颈。这些问题得不到有效解决,必然造成保安培训走过场,保安员通过企业培训提高素质难免成为空谈。

保安员素质低的原因分析

一、社会公众认同感低、保安职业的吸引力较低,缺少吸引社会公众的从业诱惑。

我国保安服务业仍然处于较低的层次,行政部门和物价部门制定的保安服务市场的薪酬福利价位都比较低。长期以来,保安队伍管理水平仍然停留在粗放型管理阶段,队伍当中存在一些管理不善、人员素质偏低、服务意识差、服务质量较低等现象。

保安职业不是一个能吸引优秀人才的职业,更多的是在提供基本的看护、巡逻等技术含量低的人力保安服务,科技含量较高的技术防范产品有待进一步拓展。因此,社会公众对保安职业的认可率不高,这些都限制了保安服务业的进一步发展,难以吸引更多高素质的从业人员。

二、培训不到位是影响保安员素质的重要因素。

许多保安员来自农村,文化素质不高,初来城里工作有一定的新鲜感和吸引力。但时问一久,难免思想上会受到环境影响,而大多数保安基层岗位又是单人单岗,上岗后基层保安管理人员只重视工作和纪律方面的管理,缺乏及时的沟通交流、缺乏必要的思想教育,不能全面了解掌握队员的思想动态,教育管理跟不上,方法简单,使保安员产生厌倦对立情绪而流失。

三、保安服务业缺乏对保安员的人文关怀,保障机制欠缺,制约保安员提高素质。

根据《劳动合同法》规定,保安企业必须为保安员缴纳社会保险,支付加班费用,实行带薪休假,而实际情况则与之有些出入。一些保安企业不是以人本主义为出发点,只是简单地就保安员考勤、奖惩制度、工资分配、工作规则等方面加以限制。这样,保安企业缺乏人文关怀,职业保障机制较差,保安缺乏安全感。在这种情况下,要求保安员忠实于保安企业、以良好的素质服务于客户,无疑是强人所难。

四、保安员的职业素质和心理承受能力有待提高。

保安是个特殊的工种,因为这本身是个有风险的工作。保安只是社会安全防范体系中重要的辅警力量,没有任何执法权,更缺少与工作相匹配的高水准培训。保安员却被赋予社会安全保卫工作中维护社会治安的重要任务,生命和尊严都受到一定程度的威胁,因而从事这个工作的人,必须有良好的心理承受能力。如果一个人的心理素质不能正确判断周围情况,处于过度紧张或者亢奋状态,显然不适合从事安全保卫工作。

提升保安员素质的对策

没有高素质的保安队伍,就不可能有高水平的安全保卫工作。保安员素质的提升应该是一项系统工程,包含了政策体制、管理机制、成长环境、个体素质等方面的内容,实践中必须要从保安的职业特性出发,以坚定的政治方向为引领,以满足职业需求为目标,以提高队伍的综合素质、改善队伍外在形象为根本,努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、品格高尚的保安队伍。

一、加强保安服务业正规化建设,对保安服务业进行必要的监管。

保安服务业作为一个行业,它一方面在公安机关的监管下,协助公安机关预防和减少违法犯罪、维护社会治安秩序,体现它的社会效益。另一方面保安企业是具有独立法人的经济实体,又必须通过经济手段创造经济效益。保安服务业必须在遵守法律规范的前提下,才能最大限度地实现其社会价值。公安机关在保安服务业的日常管理工作中,必须依据相关法律和保安行业规范,规范保安企业和保安员的行为,达到法治的社会要求。只有将一切行为放在法律的层面进行约束,才能防止保安服务业偏离正常的经营轨道,保安员才能在工作中创新与提高。

二、制定完善的招聘制度,从源头上把关保安从业人员

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。制定完善的招聘制度,从源头上把关保安从业人员,进一步明确保安从业的条件、标准以及招聘程序,确保新进保安员拥有保安职业所必需的政治素质、文化素质和基本的职业能力和职业意识,并能够有持续发展的潜力;要结合新形势下保安服务业对保安的需求,坚持拓宽渠道、内外挖掘,进一步优化保安从业人员年龄、学历结构、知识层次,不断培养技术人才,提高队伍整体素质。

三、开展丰富多彩的教育实践活动,培养保安员的职业认同感和自豪感。

始终坚持把素质问题放在保安工作首位,深入开展形式多样的大学习、大讨论和教育实践活动,强化保安员个体对职业的认同,增强大局意识,大力弘扬服务为民、助人为乐的奉献精神,牢固树立职业价值观;要改革陈旧单一的、说教型的思想政治工作方式,提倡温情教育和用心沟通,通过灌输教育、实践养成、榜样示范、活动熏陶、形象塑造等多种途径,真正把思想政治工作做进保安员的头脑里,钻进保安员的心里。

四、建立保安职业化制度。

所谓保安职业化,是指保安员融入到保安企业的文化中,融入到团队中,把安全保卫工作当成事业而不只是一个谋生的工具,而是在工作中不断成长的员工。这主要包含三层含义:第一,把安保工作作为事业,必须拥有一个积极的心态;第二,把握好保安员与保安企业的合同契约关系;第三,做好本职安全保卫工作,要能够为客户创造价值。

(一)保安行业形成激励机制。在保安行业内形成保安协会表彰、保安监管部门表彰、政府等行政部门表彰机制,并由表彰机关在主管范围内广泛宣传,使保安工作受到社会关注、政府重视。

(二)定期向社会开展保安工作内容、行业介绍等宣传活动,积极组织保安员参加社会公益活动,在公共场所组织进行大型勤务演练,宣扬保安企业及保安服务的社会效益。

(三)对违规违法保安企业、保安员的查处工作进行曝光,保证《保安服务管理条例》切实成为保安企业、保安从业人员的准则。

(四)在现有保安员资格认证的基础上,实行定期培训、抽查验收制度,使通过考试、符合任职条件的人员担任保安员,提高保安从业素质。

(五)做好保安员的职业生涯规划,这有助于保安员明确职业方向,有的放矢、集中力量开发个人潜能,实现保安企业和保安员的双赢。

五、引导保安员参加多种形式的业务和素质培训,提升保安员素质。古语说“授之以鱼,不如授之以渔”。不仅要让保安员“学会”,而且要让保安员“会学”。要创新教育训练的方式方法,坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”,通过专业讲座、互动教学、传帮带等多种方法,把教育培训的着力点引导到提高保安履行职责的基本职业能力上来,进一步提高训练质量。抓住普通保安员日常工作活动中最容易发生问题的重点部位和关键环节,抓住影响保安服务质量的细节问题,抓住保安服务过程中的薄弱环节和空白点,如接触客户、保护现场、报警协警等,进一步健全保安工作制度、细化保安日常工作标准、强化保安队伍管理、严密保安工作程序、规范保安工作环节,为保安员提供流程化、标准化、精细化的工作操作规程,发挥制度的规范和保障作用,从源头上杜绝工作的随意性,确保保安员在各项日常安全保卫工作中都有法可依、有章可循。

六、面对复杂的安全保卫形势,定期为保安员进行心理调适,减轻工作压力。

治安形势的严峻性、工作的重要性、社会心理的脆弱性及保安工作的重复性,对保安员的心理素质提出了更高的要求。因此,重视保安员心理健康、培养心理素质、减轻心理压力成为当前提升队伍素质中的重要任务。要建立对保安员的心理辅导与治疗机制,在传统的思想政治工作中融入以人为本的理念,设立心理援助机构,消除保安员的心理困惑和行为障碍;要强化各项心理能力的训练,提高保安员心理素质;要大力发展企业文化,为保安员营造释放心理压力的休闲空间;要进一步落实保安员的福利待遇,帮助保安员解决实际问题和困难;保安员个人也要学会自我心理调适,通过个体自我主观能动性的发挥,增强抗压能力和自控能力,从而达到维护身心健康的目的。

结论

在当今市场竞争激烈的情况下,更多的在于人才的竞争,因而“人”在一个企业的重要地位日益凸显出来。任何一个企业、高效团队的发展,都需要有一批高素质的成员来支撑,这些高素质的成员并非只有高技能,而且还要具有高品德。对于安全保卫工作来说,高素质的保安员至关重要,他们并不是一入职场就有很高的素质,而是经过许多的实践拼搏才能练就良好的素质。(作者系辽宁警察学院安全保卫教研室主任)

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